农商银行火烧坪支行的变与不变

　　再叙九个大爷嘎

　　2013年元月份，《中国长阳网》、《三峡晚报》、《楚天农村金融》等新闻媒体分别以农商银行火烧坪支行的大爷嘎们、 九个大爷嘎乐守火烧坪大山深处、坚守高山人末老等标题报道了长阳农村商业银行火烧坪支行的九名男性员工在极其恶劣的环境下仍然以乐观豁达的精神面貌坚守岗位为乡亲们作奉献的事迹，引起了上级主管部门三峡农商银行、湖北省信用联社领导的高度重视和关心，省联社领导不顾大雪阻隔到长阳县为该支行送去慰问金，长阳农商银行总行领导也多次前往该支行看望全体员工。8个多月过去了，他们现在的情况怎样？业务情况、支农服务有些什么样的变化？带着这些疑问，笔者于九月初前往该支行去探了一个究竟。

　　如今的火烧坪一改冬日的宁静，街上人头攒动，人声鼎沸。大车小车停满了街道两旁，南腔北调的商贩、精明能干的菜贩，还有背菜的、洗菜的，到处只见忙碌的人群，确实是一番车水马龙的景象。我们乘座的小车好不容易才驶进支行大门口，还没进大厅就听到支行徐行长在大厅里维护秩序的声音，看到徐行长忙碌的身影我们也不好意思打扰，几个人径直去了信贷办公室，徐行长还是跟着进来了，一边沏茶一边说着道歉的话，稍坐了一会儿我们让徐行长先去忙，他走后我们翻看了支行这几个月的报表和一些文字资料，从这些数据和资料中看到了该支行过去几个月变和不变的东西。

　　数字规模变了，艰苦环境没有改变

　　9名员工，9个不同的岗位，这些大佬爷们在各自的岗位上充分发挥着自己的潜在能力，使农商银行火烧坪支行各项业务数据发生了巨大变化，到八月末各项存款比年初净增2400万元，余额达到14901.82万元，贷款稳中有升，余额达到2507.71万元，在这个只有3个村、2200多农户、不足8000人的湖北省最小的小乡里，他们把农商银行新的产品营销得有声有色。开通手机银行148部、企业网银4个、个人网银130个，均超额完成了任务，他们在对公存款持续走低的情况下，通过走千家访百店使储蓄存款逐月增长。工作业绩、业务数据正在随着时间的变化而向良好方向变化。可是他们工作的环境仍然没有改变，冬天依旧是那样的冷，夏天还是那样潮湿，笔者曾经于不同季节在那里住过一些时间，无论是冬季还是夏季，也无论旅馆条件怎么好，那里的被褥总是湿润润粘糊糊的，睡在上面确实难受，我们的同行就是在这样的环境下工作和生活着，仍然保持着乐观豁达的状态无怨也无悔。

　　工作措施变了，过硬作风没有改变

　　党的十八大提出了在全党范围内广泛开展党的群众路线教育实践活动，省联社结合群众路线教育实践活动要求全省农信社（农商银行、农合行）要继续深入持久地开展三个五活动，真正把党的民心工程送到老百姓家中。徐行长告诉我们说，开展 三个五活动确实很有必要，我们通过这个活动到村入户逐户了解情况，宣传农商银行的服务与产品，让老百姓真正了解、认识农商银行。今年以来，我们支行将三个五活动的任务都分解到每一位包村管片员，从春天行动时就开始启动了，正是由于我们扎实开展这项活动，所以很多老百姓也才真正认识农商银行是干什么的，我们一方面开展活动一方面提前预约存贷业务，取得了事倍功半的效果，春天行动我们打了一个胜仗，全额完成了任务，一季度存款能够净增1000多万元这在火烧坪的经营历史是没有的，确实创造了历史。过硬的作风是完成工作任务的重要保证，包村管片员春天一身尘土，夏天一身泥浆，为争取客户、迎得客户奠定了坚实的基础，我们从数据上印证了徐行长的话，在短短的几个月的时间里，该行通过宣伟营销福卡619张，与45个经营大户、4家专业合作社、2个龙头企业建立了对接关系，已建立重点户档案285户。这些数字凸显了开展三个五活动给农商银行带来的的业绩。

　　人员结构变了，优质服务没有改变

　　为了充分调动全员的工作积极性，轮岗过来并且是再次来到这个支行的徐刚行长，利用他熟门熟路的有利条件，将人员重新调整了一下，人员结构变化以后大家的积极性更高了，员工们广泛利用自己的人脉关系营销着农商银行经营的产品，大家在各自的岗位上为支行贡献着力量。条件虽然艰苦，但是优质文明服务不能马虎，库管员田松柏说环境差客户可以理解，但服务差客户就不会回头了，谁愿意拿着自己的钱去找气受？一日之计在于晨，为了展示农商银行的风貌，展现员工良好的服务形象，他们坚持每日晨训，将礼仪展现在清晨，呈献给日中的每位客户。

　　在柜台内，年轻的小伙子对前来办理业务的客户根据不同性别、不同年龄变换着各种称呼，十字文明用语被他们运用得恰到好处。外勤人员进村入户以朴实的言行逐户调查走访，大力推广农商银行的相关产品，他们把工作做在前面，提前联系蔬菜销售商，平时不烧香临时抱佛脚，事情肯定是不能做好做完美的。鉴于存款一直是该支行的软肋，徐行长与他的同事们将工作做在前面，采取两种办法：一是引风还巢法。对户籍在本地但居住在外地的产业大户和其他成功人士***拜访，节假日发送祝福短信，以真情感动人，在他们的努力下，以前由于种种原因失去的客户被他们请了回来，很多以前的老客户又回来了。二是异地引入法，他们通过蔬菜专业合作社、冷库经营者把长期贩运火烧坪高山蔬菜的湖南、广东、武汉、福建等外地客商统计后造册登记，逐一通过手机联系，承诺在收购期给予全程服务。他们是这样说的也是这样做的，支行根据收购时现金需求量大的问题，在总行领导的帮助下与营业部清算中心、护卫队协调及时护送；另外在该支行现有的两个对外营业窗口中，用一个主要对付蔬菜收购客户的业务办理，支行行长、会计主管在必要时临时兼任大堂经理。这些措施有效解决了以前客户反映的问题。深受客商好评。很多客商都提前好长时间把资金打进了在该行开立的账户中。

　　员工年龄变了，学习风气没有改变

　　金融业是科技、知识含量较高的行业，尤其是进入信息时代，必须不断学习才能跟上时代发展的步伐。近年来，总行按照建设学习型、服务型、创新型金融机构的目杯，加强对员工的培训与教育，作为一线员工也普遍认识到学习的重要性，所以大家积极参与集中与自学的学习行列。在火烧坪支行70%以上是大龄员工，没有一个员工认为自己年龄大不需要学习了，相反，他们在极其恶劣的环境中积极参与各类金融知识的学习与培训，所以，在这九名员工中每位员工的岗位都可以随时随地的互换，从这一点可以看出这些大爷嘎们心思是如何的细腻缜密。

　　时间在一天一天地向前移动，四季更替是不需要商量的，初秋了，对居住在海拔较低的人们来说这是一个非常好的季节，凉爽舒适。可是对于长阳的西藏的火烧坪来说就等于已进入了初冬，现在的这里已难见穿单衣的人群，就连爱美爱打扮的年轻女孩早已脱掉裙装换上了秋装，街上好多居民都已用上了烤火炉。而我们的同事还得照旧上班搞好服务。也许他们的工作业绩并不惊人，也许他们报表中的数据不如其他兄弟单位，可是，他们的那种不畏艰难乐于奉献的精神值得称赞，他们是我们农商银行里最可爱的人。