我市借力数字化改革打造政务服务新模式

今年以来，我市以政务服务领域数字化改革为动力，加快多场景应用落地，推进实体与载体“两手抓”、线上与线下“两手促”，打造极简、极速、极优的政务服务新模式。一是拓宽服务覆盖面。采取网络联通、设备更新、事项下放、权限下沉等举措，推进政务服务2.0延伸扩面，2740项政务服务2.0事项中，90%实现基层可办能办。应用推广“云上大厅”远程辅助系统，打通县（区）与乡镇（街道）行政服务中心联合办理渠道，实现部分未授权、未下放事项实时办理。创新政银合作“四办”模式，将办事窗口设到群众“家门口”，对全市135个农信网点实行事项扩容，启用***办、掌上办、移动PAD办服务点1600个，消除提升30个政务服务空白岛屿和17个政务服务薄弱岛屿，惠及群众近35万人次。二是创新多场景应用。在去年“领跑指数”晾晒基础上，今年启动全市政务服务数字化改革创新应用大赛，如期完成2个揭榜项目和4个改革特色项目，应用落地27个“微跑改”项目，创新应用实例经领跑导师（观察员）、评估团队实地体验，好评率达80%以上。其中，岱山县“数智赋能链建营商服务综合体”已为30余家企业提供服务，平均承诺办理审批时间提速95%以上；市海洋与渔业局“远洋渔船进港最低配员证明”实行线上不见面办理、零跑动发证，已办理业务85宗。三是实施智慧化改造。在市行政服务中心办事大厅改造中体现人性化、便捷化、联动化内涵，实现办事“进一门、用一网、办一次”，建设“老年人服务专区”，为老年人提供代办、帮办、陪同服务。实行后台集中审批协同中心“一企一专班”服务模式，点对点指引、面对面解决审批难题，为企业提供全周期、全链条政务服务。上半年，办事大厅网办率、即办率、提前率、“跑一次”事项率、群众满意率分别达85%、99%、98%、99.5%和98%以上，均实现新提升。