区消费纠纷诉调对接工作室成功办理一宗涉近百人的消费纠纷司法确认案件

　　9月3日至4日，顺德区消费纠纷诉调对接工作室成功办理了一宗涉及91名消费者的消费纠纷调解结果司法确认案件，为消费者挽回近百万元经济损失。这是近年来我区成功调处的涉及人数最多的预付费消费纠纷案之一。

　　今年八月，区市场监管局接到近百位消费者投诉，称大良某知名早教中心停止营业，学生无法上课，家长们预先缴付的教育服务费无法归还。近年来预付消费的“跑路”案件一直是消费维权的棘手领域，调解成功率远低于一般案件，且涉及消费者数量往往较多。而本次投诉又在疫情下引发，若不妥善处理可能激化为影响较大的群体性事件。因此，我局将其列为特案处理，立即启动诉调对接工作机制，保持与大良市监所的密切对接，查看相关登记信息，并联系早教机构负责人梁***（化名）。据梁***解释，该早教机构此前已转手给另一家登记地在广州的公司，且其在运营一个多月后“跑路”。但根据涉事消费者的意见，他们的钱是交给梁***的，因此应该负上责任。经过多方调查、收集相关证据，调解工作人员确认该企业法人仍是梁***，消费者作为善意第三人，经营转让的行为与消费者本身无关，因此梁***应承担退费义务。

　　为了增强说服力，调解人员与区人民法院法官一同为梁***详细解释相关法律法规，经过多番沟通与调解，最终梁***答应赔付预交教育服务费，并提出包括分期退费等多个退费方案，得到涉事消费者认同。

　　为确保调解结果执行到位，避免出现扯皮赖账的情况，我局做好前期资料准备，区人民法院集中在9月3日至4日对91名消费者的调解结果进行司法确认。对于无法到场的家长，我局通过在线司法确认系统，与法官实时视频对接，进行在线司法确认。

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