学习有效沟通提升行政服务水平
前日(6日),禅城区委组织部结合“送课下基层”活动,面向行政服务窗口工作人员举办专题讲座,吸引全区行政服务窗口工作人员500余人参加。
禅城“一门式”月初在一镇三街全面铺开,此次专题讲座旨在进一步提高全区行政服务大厅的服务水平,增强窗口工作人员沟通交流及冲突管理的能力,推动人民满意政府建设。
禅城区行政服务中心有关负责人介绍,本次讲座是行政服务中心进一步提升服务水平的年度专题讲座,主题为“有效沟通与冲突管理”,由资深企业培训师、广东省首批国家企业培训师宇明讲授。
宇明表示,行政服务中心大厅窗口人员代表着政府形象,工作时需要面对各类前来办事的市民和各种突发情况,窗口人员掌握有效的沟通技巧不仅可以使自己的工作得到市民的理解和认可,也能避免不必要的误解,提升办事效率和群众满意率。具备有效的沟通技巧和冲突管理能力有利于提升窗口人员形象,进一步提高行政服务大厅的服务水平。
参与培训的窗口工作人员代表表示,此次培训实操性强,受益良多。通过系统的培训,更能掌握与市民良性沟通的技巧,遇到冲突时,能更有效的化解。(来源:珠江时报)