政务服务局多管齐下全力推进互联网政务服务改革

　　为加快推进互联网+政务服务改革落地，促进政府服务提速增效，便利群众办事创业，提升群众办事满意度，我局采取多项新机制、新举措，切实提高政务服务质量与实效。（一）创新政务服务模式，促进一门集中办理。区、街道、社区三级大厅全面实行综合业务受理窗口，6个街道和49个社区均已统一设立综合服务窗口，由各自为政式改为一窗受理式。目前区级行政服务大厅综合窗口服务事项达625项，街道行政服务大厅行政审批服务事项达112项，社区服务大厅事项达47项。截至2017年6月30日我区使用综合受理平台共受理业务36857件，位居全市首位（南山、宝安、龙岗暂未启用该平台）。（二）优化配置窗口人员，加快实现全区通办。与区委组织部等职能部门开展街道和社区行政服务大厅综合窗口改革方案制定、窗口人员规模核定及待遇核准等系列工作，目前已印发《龙华区关于优化配置各街道、社区政务服务窗口人员的方案》，并组织各街道办相关人员召开整合说明会，加快推动区、街道、社区三级大厅窗口人员整合与垂直管理，为后续行政审批改革、服务品质与效能提升、全区业务通办奠定基础。（三）拓宽群众办事渠道，提升政务服务水平。由实体大厅与网上大厅线上、线下同步办理模式，转变为线上、线下、自助办理、主动服务四位一体的服务格局。在自助服务方面，创新性建成全市首家综合性自助服务区，实现部分自然人事项、港澳通行证签注、身份证申请、交通违章缴费、金融社保自助服务等28项业务的集中自助办理。在网上办事方面，目前适合进驻网厅的区直部门、街道、社区共计600余个事项已全面进驻网上办事大厅，基本实现适合进驻事项的全面进驻，同时所有服务事项都实现了在审批系统流转，网上办理的服务事项提前办结率在90%以上。