2022年3月份新桥街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2022年3月1日至3月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件31条，其中咨询类信件11条、投诉类信件20条，均已及时回复网民，并及时公开网民信件回复28条，信息公开比率为90%。

　　详细数据见图1。

　　图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理有效信件31条，诉求类型主要为疫情防控类，主要如下：

　　（一）疫情防控类：关于万丰社区核酸检测工作不够合理等问题，共19条，占61%。

　　（二）交通类：关于原沙井中心客运站至G4新桥入口处交通乱象等问题，共3条，占10%。

　　（三）其他：关于新二社区居民楼下多家饭店噪音扰民等问题，共9条，占29%。

　　详细数据见图2。

　　图2：网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【疫情防控类问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共19件。比如：关于万丰社区核酸检测工作不够合理的问题。针对该群众所反映描述的情况，我街道高度重视，街道相关领导带队第一时间赶往万丰社区处置，并根据实际情况提出整改意见。社区立即进行整改落实：一是增设核酸采样点采样通道；二是及时引导居民到附近其他核酸采样点参与核酸采样。三是总结经验教训，通过合理优化布局采样点，增设部分点位采样通道，现暂未出现类似情况。