2020年3月份宝安区住房和建设局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2020年3月1日至3月31日),我局共受理网民在线咨询投诉有效信件54条,非本单位职能信件18条,其中咨询类信件37条、投诉类信件12条、建议类信件5条,均已及时回复网民,并及时公开网民信件回复31条,信息公开比率为57.41%。

　　详细数据见图1。

　　图1:信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我局受理的有效信件55条,诉求类型主要涉及物业管理、住房保障、建筑施工、房屋租赁、其它。

　　1.物业管理类,咨询关于深圳市物业服务企业疫情防控服务财政补助事宜,投诉深圳市宝安区悦和路2号海湾明珠花园物业相关问题,共5件,占9.09%。

　　2.住房保障类,关于羊台苑建立一个篮球场和一些公租房选房的建议,咨询公租房房源、终审、选房、认租等事宜,投诉公租房减免租金、公租房排名等问题共34件,占62.96%。

　　3.建筑施工类,咨询小散工程复工事宜、项目经理解锁事宜,投诉一工地业主违规分包工程问题,共7件,占12.73%。

　　4.房屋租赁类,反馈长租公寓运营一些问题,咨询疫情期间房租问题等,投诉在一社区退租后费用迟迟不退还问题,共7件,占12.73%。

　　5.其它类,投诉房屋租赁管理系统平台中的个人“居住登记”信息问题,共1件,占1.82%。

　　详细数据见图2。

　　图2 网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询保障性住房选房、认租等事宜】本期我局咨询投诉栏目收到网民反映该问题共13件。对于通过初审的家庭,根据宝安区住房和建设局发布的相关初审结果公示,我局会对提出复议的家庭进行资料复核,建议您耐心等待并留意我局官网后续发布选房通告。如有住房保障相关业务问题,请拨打宝安区住房保障中心咨询热线:0755-85901811。