拜燕出席金湾区投诉处理工作年度总结会

12月20日上午，金湾区召开投诉处理工作年度总结会。在全市今年7-10月的网上咨询与投诉平台考核中，金湾区两个月获得100分的好成绩，10月考核由于办结量较大加获0.5分，取得100.5分的优异成绩。

金湾区委常委拜燕在会上要求，全区投诉处理工作要继续畅通投诉反馈渠道，强化责任担当，形成上下齐心的工作局面。要加强协作，密切配合，创新工作方法，提高化解问题的综合能力。要治标治本有机衔接，优化营商环境，打造共建共治共享的社会治理格局。拜燕强调，为人民服务的工作永远在路上，投诉处理部门要切实听民声、集民情、纳民意、解民困，把老百姓的事情当成自己的事情来办，努力打造和谐金湾。

今年以来，金湾区投诉处理工作着力畅通群众诉求渠道，解决群众合理诉求、维护群众合法权益，创新投诉研判协调工作机制，全面提高全区投诉处理工作效率。截至今年11月，金湾区网上咨询与投诉平台共处理诉求6774单，比去年同比增加123.49%。按时办结率99.96%，满意率90.47%，比去年提升5个百分点。接下来，金湾区还将在保障业务运行，确保考核数据优秀；规范工作流程，完善现行投诉制度；加强部门协作，高质处理市民诉求；整合材料资源，完善智能客服功能等方面工作上下功夫，努力提高全区投诉处理工作质量。

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