南沙政务服务中心工作简报第99期

广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2015〕第1期（总第99期）

（2014年12月份及第四季度运作考核情况）

广州南沙政务服务中心               2015年1月28日

目    录

一、12月份运作总体情况.......................... 3 

业务受理概况.................................. 3 

受理业务办件情况.............................. 5 

进驻部门及工作人员考核情况.................... 5 

              二、12月份群众总体评价情况...................... 6 

效能监察情况.................................. 6 

窗口服务满意度情况............................ 6

三、中心管理工作情况............................. 6

区政务办召开“同区通办”工作专题会议.......... 6 

区政务办推进网格化的前期准备工作.............. 6

区政务办召开南沙区企业代办服务专题座谈会暨业务

交流会........................................ 7

区政务办牵头赴天津滨海新区行政审批局对接学习行政

审批制度改革相关工作.......................... 8

四、【政务简讯】.................................. 8

五、相关考核结果................................ 12

进驻单位窗口工作人员2014年12月份考核结果... 12

分中心2014年12月份考核结果................. 15

进驻单位窗口工作人员2014年第四季度考核结果.. 16

进驻单位2014年第四季度考核结果.............. 22

分中心2014年第四季度考核结果................ 25

一、12月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及办结情况

注:本表“办结率”非“按时办结率”。 

2、各分中心受理业务情况

本月区中心及各分中心受理业务总量为34761件。

（二）受理业务办件情况：本月区政务服务中心共受理行政审批类和社会公共服务类业务共25266件，办结25256件，办结率99.96%。其中，行政许可类及非许可类业务9819件；社会公共服务业务15447件。

（三）考核情况：本月区政务服务中心共有43名窗口工作人员因工作表现良好被登记加分,16个进驻部门收到群众感谢信43封及锦旗5面，3个进驻单位和3位窗口工作人员网办工作成绩出色被登记加分。

二、12月份群众总体评价情况

（一）效能监察情况

本月中心及分中心未收到办事群众的投诉。

（二）窗口服务满意度情况

本月各窗口单位收到企业及群众感谢信43封，锦旗5面，未收到办事群众任何投诉。据评价系统统计，本月办事群众对业务办理作出的评价共14871次，“满意”评价14796次，“一般”评价5次，没有“不满意”评价，群众满意率为99.50％。

三、中心管理工作情况

（一）区政务办召开“同区通办”工作专题会议。12月11日下午，区政务办联合区人社局、区国土分局（房产交易中心）、区工商分局召开“同区通办”工作专题会议。区人社局、区工商分局分别就“四项社保业务”，个体工商户设立、变更、注销业务实行“同区通办”推进工作方案向与会单位作了解读。

（二）区政务办推进网格化的前期准备工作。政务办从12月份开始，在各个镇街进行调研，细化网格化的工作方案的实施，为推进网格化工作做前期的准备工作。城市网格化管理是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。政府能够主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。

（三）区政务办召开南沙区企业代办服务专题座谈会暨业务交流会。为进一步优化企业代办服务，12月26日上午，区政务办（企业服务中心）罗建中主任在501会议室主持召开南沙区企业代办服务专题座谈会暨业务交流会。会议听取了企业代办工作进展情况的汇报，肯定了自2014年3月在区政务服务中心开设企业代办专窗以来，区企业服务中心在企业代办服务方面做的工作及努力，并就企业在项目审批和办理过程中存在的问题和困难进行讨论交流，认为区企业代办服务模式是种创新，为企业项目的审批报建等工作搭建了平台，积极帮助企业协调各部门关系，希望企业代办工作人员能够进一步熟悉全部业务并精通审批部门专业知识，为企业提供审批报建更全面的专业性指导服务。

（四）区政务办牵头赴天津滨海新区行政审批局对接学习行政审批制度改革相关工作。由区政务办牵头会区经信局、区监察局、区公安分局、区国税局、区地税局、区工商局等部门于12月24日赴天津滨海新区行政审批局调研。内容主要涉及到审批流程再造和管理、信息化建设方面。企业设立“一口式”审批过程中如何实现审批部门间的联动？办结“四证一章”，各部门的办理时间如何分配？如何实现各职能部门审批系统的整合？如何打通国家、市属、新区审批系统的信息对接？等一系列的问题成为对接学习行政审批制度改革相关重点调研内容工作。

四、【政务简讯】

△渔业船东互保工作一向是南沙渔政大队窗口工作的主要内容，窗口一直承担互保工作的受理、理赔和调查工作。近年来，渔政大队窗口人员积极引导渔民群众参与人身意外伤害保险，认真为困难群众办理理赔申请，严格复核群众受伤情况，同时积极争取区政府增加渔业保险工作投入，切实减轻渔民保险费用负担，为渔业生产提供良好的保障性作用。2014年12月19日和22日，南沙渔政大队窗口服务工作人员将渔民受伤理赔保险金分别送达受伤群众手中，此举切实减少渔民往返政务中心的次数，收到了良好的社会效应。（渔政大队）

△为加强企业服务，贯彻“企业至上”的服务理念，提高政务服务水平和企业满意度，12月10日，万顷沙镇政务服务中心“企业代办”窗开展模拟受理工商营业执照、刻章备案、组织机构代码证、税务登记证等企业代办业务。模拟从企业办理工商营业执照的网上名称核准开始到办理税务登记证结束。通过模拟受理业务，掌握了办理以上证照的流程、所需材料及注意事项，切实优化代办流程，提高代办效率，确保按时办结代办业务。（万顷沙镇政务服务中心）

△为进一步提升服务水平，更好地掌握企业发展运行情况，全面、直接、及时地了解企业对政务中心企业代办工作的意见和建议，12月29日下午，黄阁镇政务服务中心开展企业回访服务活动。中心副主任谭世富同志带领工作人员到黄阁镇商会了解企业运行的情况及派发企业代办服务宣传资料，并通过电话对16家中小型企业进行回访。内容涉及宣传中心企业代办服务工作内容、企业的运行情况、企业运行中出现的问题和困难及企业的建议和意见。（黄阁镇政务服务中心）

△12月12日上午，区管委办（区府办）副主任、区政务办主任罗建中一行5人到东涌镇调研提效破局有关工作，麦旺发镇长及相关部门负责同志陪同并召开了工作座谈会。会上，东涌镇政府各相关单位部门负责人分别向罗主任汇报了近期提效破局工作情况和存在问题，汇报内容包括经济服务（企业代办）、规划建设、财政评审、水务报装、劳动和社会保障、政务服务中心等方面，并对如何解决困难和问题展开了热烈的讨论和深入的研究。（东涌镇政务服务中心）

△为深入推动诚信宣传教育工作，增强工商个体户诚信守法意识，推进诚信体系建设，12月起，大岗镇政务中心深入开展以“合力共筑、诚信强镇”为主题的“诚信兴商宣传月”活动。中心联合镇工商所、食安办、文教卫办商会等部门开辟了“诚信兴商”专栏，开展单用途商业预付卡规范管理相关政策及标准的宣传活动；商圈融资、商业保理培训活动；宣传商务信用相关法律、法规以及“12312”商务举报投诉服务热线；在商务领域全面开展商务诚信建设。（大岗镇政务服务中心）

△为方便办事群众最快捷、最全面了解生活消费、文化交流等信息，南沙街政务中心大堂新设“南沙快讯”专栏，“南沙快讯”是专门提供南沙区内全方位生活消费信息，引领消费潮流以及为商家提供信息推广交流平台。栏目内容包含教育资讯、家居装饰、旅游休闲、美食天地、求职招聘、婚纱婚庆、房产信息、二手市场、便民信息、家政服务等版块。（南沙街政务服务中心）

△为加强企业服务，加大力度宣传“企业至上”的企业服务理念。 12月11日上午，榄核镇政务服务中心联合镇经济办邀请了区企业代办服务工作领导小组和具有代表性的企业代表召开座谈会。会中，向企业代表宣讲企业服务内容和工作流程，并听取了企业代表意见，区企业代办服务工作领导小组现场给予指导和解答。通过这次座谈会，企业充分了解“企业代办”的有关服务，为后续工作开展做好了铺垫。下一步，将加大宣传投入，进一步规范工作流程和工作环境，制作醒目标识和宣传折页方便企业前来咨询和委托代办业务。（榄核镇政务服务中心）

△12月23日，珠江街政务服务中心工作人员参加了由街道文体中心组织的新闻宣传业务培训班。培训课上听取了新闻采写、舆情应对、培养媒介素质、如何应对媒体等四场专题讲座。探讨了从街道和媒体双视角出发，新时期下如何做好舆情防控和如何应对媒体等课题。通过这次培训，达到了相互交流、开阔眼界、培养能力的目的。有利于把所学的知识运用到政务工作的实践中，积极探索新形势下加强政务服务宣传工作的新思路和新途径，为政务服务全面发展提供强有力的动力和舆论支持。（珠江街政务服务中心）

△秉承便民利民、方便群众办事的理念，为了竭诚为群众提供优质、便捷的服务。从12月15日开始，南沙区在全市率先将社保业务办理权限向村居下放，横沥镇前进村、长沙村以及兆丰居委作为首批试点村，辖区内的村民可就近到试点村办理社保查询、打印缴费历史清单等业务。对此，横沥镇政务中心向前来咨询或者办理业务的群众进行了宣传，还安排工作人员到试点村对村居办事人员进行业务培训与技术指导。(横沥镇政务服务中心)

△为大力弘扬社会主义法治精神，形成守法光荣的社会氛围， 12月4日，龙穴街政务服务中心联合龙穴街司法所在政务中心开展“12.4”首个国家宪法日暨全国法制宣传日活动。活动通过设立现场咨询点、悬挂宣传标语、发放宣传单张等多种形式，广泛宣传了相关的法律法规。现场工作人员耐心详尽地解答来访群众的疑问，根据群众实际需要，引导其寻求更便捷的法律服务，及时解决问题。（龙穴街政务服务中心）