做蘑菇式的人民调解员

　　有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。
　　心理医生想了一个办法。有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。病人很奇怪地问：“你是谁呀？”医生回答：“我也是一只蘑菇呀。”病人点点头，继续做他的蘑菇。 过了一会儿，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他：“你不是蘑菇么，怎么可以走来走去？”医生回答说：“蘑菇当然也可以走来走去啦！”病人觉得有道理，就也站起来走走。又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：“咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？”医生理直气壮地回答：“蘑菇当然也可以吃东西呀！”病人觉得很对，于是也开始吃东西。
　　几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了，虽然，他还觉得自己是一只蘑菇。
　　这是一个流传很广的笑话，但其中蕴含的道理若运用到人民调解工作中来，就值得我们不断深思。只有当我们有变成一只“蘑菇”的想法，有成为一只“蘑菇”的行动，有一直做一只“蘑菇”的坚持，让自己成为一个“蘑菇”式的人民调解员，那么我们的人民调解工作将如春风化雨般润物无声，如林籁泉韵般沁人心脾。
　　蹲下来，陪他人做一只“蘑菇”
　　人民调解的对象大多是普通群众，涉及的案情也大多是一般民事纠纷，合理高效的做好人民调解工作，对于化解矛盾纠纷、维护社会稳定、促进经济发展有着不可替代的推动作用。调解过程中，人民调解员在坚持客观、公平、公正的原则之外，也要把握一个重要技巧，那就是换位思考，蹲下来，陪他人做一只“蘑菇”。
　　要做好一只“蘑菇”，首先，调解员要放下身段，把自己当成一个普通群众，是邻居是朋友，做一只融入群体的“蘑菇”，做群众眼里的“自己人”，与群众进行平等的交流并且取得他们的认可；其次，调解员要站在双方当事人的角度，以当事人的心态来理解具体的纠纷，考虑双方各自的处境和难处，寻找全面解决纠纷的合适方法，而不能仅仅是站在“一般人”或者“局外人”的立场来思考当事人“应该”有什么想法、感受和要求。调解员站在当事人的立场看待问题，有助于与当事人顺利沟通，了解双方的不同观点、感受和想法，得到双方的信任，这样双方的情绪才有可能平静和缓和，能够坐下来理智商议解决方案；再次，调解员应当尽量引导双方当事人换位思考，各自站在对方的角度来看待事情，设身处地、将心比心地去思考矛盾产生的原因、解决问题的关键和所能接受的向对方让步的底线，拉拢双方向最有利于合情合理解决纠纷的方向思考，弱化当事人双方的对立情绪，促进问题向妥善解决的方向发展。
　　办好事，做一只群众满意的“蘑菇”
　　人民调解是一项系统性工作，绝不是可以一蹴而就的。经过各执己见的争论、是非曲折的分析、换位思考的理解和不断磨合的调解，案件终于向着妥善处理的方向发展。这时，如何制作标准规范的调解协议书和开展认真负责的案件回访，是调解员做好一只群众满意的“蘑菇”必须思考的问题。
　　人民调解协议书要注重规范性，一是要写明四个内容，即：当事人的基本情况，纠纷主要事实、争议事项，自愿达成的协议内容，履行方式、时限；二是要要注重材料全面，完善五项资料，即：调解申请书、调查笔录、调解笔录、调解协议书、回访记录；三是要做好证据保全，将与案件有关的证据、当事双方的身份证明或企业工商登记信息等材料进行立案归档，除了方便查阅外，还能在当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议而提起仲裁或诉讼时提供参考；四是要确认调解协议书的法律效力，一是真实反映双方当事人的意志，且不损害社会公共利益和其他人的合法权益，二是在必要时候通过公证处证明具有举债内容的调解协议以取得强制执行效力，三是协助双方或者一方当事人，通过正规程序，向人民法院申请司法确认，有效保证调解协议书的法律效力。
　　当事人双方在平等、自愿原则下达成人民调解协议后，落实督办好人民调解的案件回访是人民调解协议得以实现和当事人间应得利益及义务实现的有效途径。回访的目的，一是检查调解案件的质量，二是检查调解程序是否规范，三是检查调解协议的履行情况，四是了解当事人的满意度。通过回访，听取双方当事人对调解工作的看法和见议，进一步增强人民群众对人民调解工作的信任度、满意度，进一步调动调解员的工作积极性和主动性，提高人民调解协议的履行率。
　　勤进取，做一只不断成长的“蘑菇”
　　多学习、勤进取，做一只不断成长的“蘑菇”，不断提升人民调解员的文化程度、法律政策水平和调解工作技能，是保证人民调解工作的质量和社会公信力，推动人民调解工作健康、顺利地发展，充分发挥人民调解制度在维护社会稳定中的重要作用的必然要求。
　　做一只不断成长的蘑菇，首先要注重“三个学习”。一是注重专业法律法规知识学习，不断提升自身法律知识水平，提高法律文化素养，做到心中有法，手中有据，客观公平公正、合情合理合法地处理矛盾纠纷；二是注重调解工作技巧学习，不断积累符合工作实际的调解技巧，提高分析、解决问题和驾驭复杂场面的能力，提高调解工作的艺术水平和调处能力，提升调解工作效率；三是注重思想政治学习，不断提升自身的政治理论素质、政治纪律素质、政治道德素质和政治心理素质，提升思想政治素养，妥善化解各类矛盾纠纷，促进社会和谐。
　　做一只不断成长的“蘑菇”，其次要做到“四讲”，即“讲原则、讲方法、讲责任、讲奉献”。讲原则，就是要用纪律和规则约束自己，在法律法规许可的范围内办事，做到遵纪守法、严于律己、作风正派、办事公道、廉洁奉公；讲方法，就是要因地、因人、因事制宜，采取最恰当、最有效的方式来处理矛盾纠纷，提升调处效率；讲责任，就是要时时处处严格遵守国家有关法律、法规、政策及社会主义道德规范，随时关心关注辖区不稳定因素，剖析产生矛盾纠纷的原因，采取切实可行的方法预防纠纷发生，及时依法公正高效地调解好各类纠纷；讲奉献，就是要树立全心全意为人民服务的思想，发场无私奉献的精神，热爱本职工作，以高度的责任心恪尽职守、服务群众。
　　人民调解工作无名无利，任务繁重，面对的也并非都是危难险急、一触即发的重大矛盾，更多的是家长里短的生活琐事纠纷。只有当我们愿意做一只“蘑菇”，设身处地、将心比心地从当事双方的立场来看事情，想当事人所想，急当事人所急，理顺自己和群众的关系，不断提升自身的知识素养和工作水平，认真负责、积极主动、深入细致和全心全意地为人民服务，那么，我们的工作必将赢得群众的认可和尊重，我们的社会必将变得更加稳定和谐，我们的未来必将充满希望和灿烂辉煌。