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市政务服务数据管理局修订印发广州12345政府服务热线管理办法实施细则

Admin - admin 于2022年04月04日发表  
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　　为健全热线运行管理长效机制，加强疑难事项协调督办力度，推动热线高质量发展，根据有关法律法规和热线管理工作规定，市政务服务数据管理局组织开展了《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》（以下简称《细则》）修订工作，并于12月28日正式印发，新修订的《细则》将于2021年1月1日起施行。

　　修订后的《细则》进一步规范了热线的受理范围、办理要求、监督考核等业务流程，条款从原来的78条精简至60条。一是健全了协调督办机制，明确以“首派负责、区级兜底”原则指导开展疑难事项协调工作，避免各部门因权责不清、管辖争议引起的推诿现象。二是完善热线不予受理事项的处理规范，明确不属于热线受理范围事项超出退回期限的，由承办单位将不予受理的理由及依据告知市民后提交办结，提升热线工作效率。三是创新设置知识点有效期限，督促承办单位及时排查、更换过期知识点，并建立信息联动发布机制，确保热线能及时解答市民因政策调整引起的集中咨询。四是优化热线考核体系，更加真实客观反映承办单位工作整体情况，激励引导承办单位着力提升热线承办工作质量和效率。


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