风险提示第三方投诉平台反遭投诉莫让套路损害了公正性

　　据报道，随着网购成为消费者生活的一部分，相关消费纠纷日益增多。近年来，越来越多的消费者选择通过第三方投诉平台投诉维权。然而也存在不少恶意投诉、虚假投诉的情况，甚至出现借投诉牟利等现象。导致不少合法经营的商家名誉受损，社会压力较大。一些屡次被投诉却得不到有效解决、涉嫌卖假货的商家却被投诉平台认定为提供优质服务的商家。不少消费者和商家都表达了对一些第三方投诉平台的不满。

　　第三方投诉平台反遭消费者和商家的投诉，这不啻是一个嘲讽，令人对平台的公正性产生质疑。本应主持公正的第三方平台，却被恶意投诉、虚假投诉、选择性曝光等充斥其中，令其失去了主持公道、消费维权的意义，反而存在平台借机牟利的嫌疑。显然，为了避嫌，第三方投诉平台应秉持公正立场，对投诉信息调查清楚再发布，红黑榜排名也要有标准可循。

　　在市场经济环境下，消费纠纷是非常普遍的现象，此前消费者都是通过消协、工商等途径投诉维权，如今随着网购和第三方投诉平台的兴起，网络投诉模式逐渐发展，为消费维权提供了便捷路径。第三方投诉平台本身具有网络信息传播优势，如果坚持公正、公平原则，充分利用投诉信息数据的公开、透明，进行必要的真伪验证，就能成为一条可信渠道，增强消费维权力度。

　　但是，一些第三方投诉平台并未认真对待投诉信息，反而存在滥用的情况。比如部分投诉内容未转给商家，直接转为新闻发布，投诉内容可能不实，平台却未做验证工作，造成恶意投诉影响商家声誉，诱发舆情危机等。显然，程序漏洞给一些不法分子、竞争对手创造了机会，搞恶意投诉、虚假投诉来诋毁商家，借此从中渔利。而平台红黑榜排名潜藏的评价“套路”，则给商家留下了消除不良记录的机会，造成榜单排名良莠不齐，缺乏可靠性。

　　而且，平台的中立性难以保证，虽然大部分第三方投诉平台都号称“公平、公正、不盈利”，但其平台的股东背景复杂，往往可能导致其选择性地曝光商家，甚至可能出现借机牟利的情况。这样的担忧并不过分，第三方投诉平台汇集了大量商家负面信息，但究竟哪些会被发布出来，哪些会提供给商家，完全是由平台来掌控。在监督缺位、平台立场不明的情况下，很容易造成信息不对称，进而出现利用负面信息引导舆论、抹黑商家、有偿删帖等情况。

　　从现实发展情况看，第三方投诉平台确实起到一定的监督作用，也维护了不少消费者的合法权益，但各平台资质不一，又有制度上的漏洞，导致平台容易被操控、利用，偏离投诉维权的轨道。因此，监管部门应维护市场公平，优化消费者投诉维权流程，保障消费者和商家的合法权益，对第三方投诉平台进行规范管理，建立行业标准，确保投诉维权信息不被非法滥用。

来源：信用中国（河北邢台）