市人社局推行引导员制度提升服务水平

为深入推动创城工作与全市人社系统文明单位整体创建工作，进一步提高服务质量及服务效率，自6月份开始，市人社综合服务中心在各服务大厅设置了“文明引导员”，更好更快的服务群众。

为发挥好引导员作用，市人社局专门挑选了思想政治素质高、语言表达能力强、业务素质精湛的工作人员担任各服务大厅的引导员。服务过程中，引导员主动向前来办事的人员提供政策法规咨询，引导排队办理业务，告知办事流程、注意事项等服务；引导办事人员到相关窗口办理业务；指导协助办事人员填写有关表格等。专职“引导员”的设置，不但可以避免办事人员的盲目操作，提高工作效率，同时也进一步拉近了人社部门与服务对象的距离。

如何为前来办事的市民提供更便捷更满意的服务，这一直是人社部门工作的重点。自市人社综合服务中心启用以来，市人社局先后启用了测评系统、网上申报系统、网上查询系统等便民服务方式，设置了业务项目告知牌、业务查询电脑、便民座椅、服务对象书写工具等便民服务设施，不但提高了办事效率，也规范了服务流程，受到了广大服务对象的赞誉和好评。（赵克彦、杜长朋）