服务质量高遂宁市政府服务热线中心获全国大奖

9月24日，2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在广西北海举行。遂宁市政府服务热线中心（遂宁12345热线）从全国335个评选单位中脱颖而出，获评2021年全国政务热线服务质量评估“服务群众优秀单位”称号。

据了解，此次论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院联合北海市人民政府共同主办，旨在探讨政务服务便民热线服务提升与优化，助力政务服务便民热线的转型发展，推动政务服务便民热线在治理现代化建设中更好地发挥作用。评选历时五个多月，通过严格的问卷调查、电话测评、案例评估、材料收集等方式，深度了解各城市政务热线在目标实现、过程体验等方面的服务质量。其中，遂宁市作为政务热线服务质量“A”类，相关占比为全国335个城市中的9.85%。

下一步，遂宁市热线中心将按照市委 “对标竞进、比学赶超、提质晋位”活动安排部署，对标市委“1336”总体工作思路，认真落实 “问题大排查、作风大整治、工作大提升”专项行动总体要求，通过梳理工作短板、创新工作举措、提升工作质效，推动全市各级各部门认真办理12345热线来电，切实将“敢担当”作为一种自觉、将“抓落实”作为一种追求、将“严作风”作为一种习惯，把该担的担子担起来，该负的责任负起来，为筑“三城”兴“三都”、加速升腾“成渝之星”积极贡献力量。