七星关区社保局双管齐下让群众享受到质优便捷的政务服务

“年纪大了又不懂电子产品，来窗口办理业务还是挺困难的，还好社保窗口工作人员服务态度好、做事耐心又细致，教会我在手机上老来APP完成了生存认证。”退休人员万昌芬向记者讲述道，由于不会使用智能手机，经过窗口工作人员耐心地引导之后，她基本掌握了线上认证的相关程序和步骤。以后再办理这方面的业务时，再也不用费时费力的来回跑了。

以往每年4月至6月是七星关区退休人员(遗属人员) 生存认证工作高峰期，前往政务大厅人社窗口办理生存认证业务的人数较多，排长队、常排队、办理等待时间过长现象明显。为给群众提供更加高效、快捷的办理服务，七星关区人社局推出网络业务办理窗口，通过手机操作、线上缴费的形式，让相关业务办理得以简便化、快速化。针对老龄人不会操作、不会办理的问题，七星关区社保局安排专员对不熟悉业务办理流程的老人认真讲解、细心引导，教会他们在手机上完成业务认证，让数据多跑路、 群众少跑腿的愿望得以实现。

截至目前，七星关区共有 5655 名老龄人完成生存认证。其中，通过手机 APP 认证的有5628人，通过手工认证的仅27人。

据了解，为保障七星关区退休人员准时领取退休金、安心享受老年生活，七星关区社保局加强宣传力度，通过微信公众号、公交车短视频广告等形式，宣传手机 APP 认证新方式，让“数据网路”替代“群众跑路”。七星关区社保局局长陈泉根告诉记者，通过这样的方式，窗口解决了群众长排队、人拥挤、办理费时等问题，群众也能通过手机轻松实现指尖办理。

“现在来窗口办理业务，排队的人少了，大部分人都选择在手机上操作，方便快捷不说，还省了来回的路费。”七星关区政务服务中心待遇审理股负责人刘琨向记者介绍，为营造良好的营商环境，提升政务服务质量，七星关区社保局积极开展了“我为群众办实事”实践活动，在企业社保业务办理这块，专门开通了网上经办系统。针对企业在办理上的痛点和难点，人社局通过大量走访和宣传，积极组织了七星关区280余家机关事业单位进行线上系统操作培训。通过手机扫码支付宝、微信扫描二维码的形式，轻便快捷地完成了需办业务，使得来回跑、反复跑、费时又费力的现象得以避免，企业物力、人力、财力方面得到极大优化。

下一步，七星关区社保局将继续深化“我为群众办实事”实践活动。通过“线上+线下”相结合的形式，帮助群众、企业解决社会保险经办业务中所遇到的问题。