罗甸县办税服务便民化征纳关系更和谐

深秋意犹未尽，初冬乍寒还暖时节，眼看2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”接近尾声，罗甸县政务服务中心税务窗口仍坚持初衷，优化办税服务，用心用情用力解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题，让纳税人缴费人获得感、体验感更多、更直接、更实在。

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容缺办理少跑腿。为优化营商环境，深化“放管服”改革，推进“最多跑一次”改革落实到位。继续全面推行容缺办理服务，符合容缺办理事项的需签字确认《容缺办理补正承诺书》，便可办理相关业务。容缺资料在规定时限内补正即可，简化了办理流程，提升了办税效率，减轻了纳税人的负担。

网上办税更便捷。为方便纳税人缴费人疫情防控期间办税缴费，坚持“涉税事网上办，非必须不窗口”的工作原则，通过电子税务局网站、“罗甸纳税服务交流群”微信群、“罗甸税务之窗”QQ群、“税企互动平台”等渠道，提供多元化涉税服务，办税人足不出户，便可实现办税缴费。针对一些高频事项，如代开***、***领用等事项，可在24小时智慧办税服务厅自助完成，同时推行网上申领***，邮寄到家，从2020年至今网申***户次达***00余次，其中领取方式选择邮寄的户次达6200余次，占总比96.88%。

税企平台增互动。为满足企业在办税过程中的咨询、业务办理等切实需求，税企互动平台的建设，使相关的税务信息、新政策等内容的发布和传播更具灵活性与及时性，优化税企之间沟通质量，提高了办事效率。县政务服务中心税务窗口对个体、企业进行到户宣传，纳税人关注税企互动平台实名验证，确保安全性，同时也利于税务部门对企业用户信息进行精准管理。通过平台，实现内外消息共通、税企服务一对一。

服务质量在提升。为确保把实事办好、把好事办实，提升纳税人缴费人获得感和满意度，对县政务服务中心办税窗口工作人员必须高标准严格要求。一是强化导税人员、咨询辅导人员精准辅导能力，严格落实首问责任制；二是根据工作开展情况，定期开展税收知识、业务操作、服务礼仪等综合性培训，每周确保两次以上，针对工作中的办税难题、政策解读、以及办税服务过程中出现的突发状况，进行梳理、培训、应对，以便提高办税能力；三是落实政务服务“好差评”制度，建立健全“好差评”常态化工作机制，严格执行服务规范和服务要求。以此提升办税服务质量，增强县政务服务中心办税窗口人员的使命感和集体荣誉感。

优质的办税服务，和谐的征纳关系，是营造良好税收氛围的必要条件，这也对县政务服务中心税务窗口提出了更严格的要求和考验，在今后的工作中，仍将不忘初心，砥砺前行，永葆税务本色。

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