毕节税务12366远程坐席新要求展现新作为

“吴先生，您好！我是毕节市税务局纳税服务中心，您10月12日拨打了12366服务热线，请问您对我们坐席人员回答的问题是否满意？”

“很好，接电话的小妹给我解释的关于个人所得税工资薪金计算方式非常清楚，还告诉我今后需要咨询税收政策，不分国税业务和地税业务了，随时可以拨打12366服务热线，真是太方便了！”

国地税合并以来，毕节市税务局采取措施致力提高12366远程坐席服务热线质效，让纳税人有更多的获得感。一是以热线问题为导向，在知识储备上下功夫。对每天热线咨询的热点、难点问题进行收集整理，做好应对。特别是对涉及国地网上申报系统业务操作、个人所得税改革、社会保险费和非税收入征管职责划转等热点问题拟定学习计划，每天对12366坐席远程坐席人员进行30钟分钟知识更新，通过模拟答疑方式，进行压力测试，提升业务能力。二是配齐配强坐席人员，实现国地税业务全方位覆盖。从服务大厅选拔出优秀人员作远程坐席人员，做到既懂政策，又会操作。针对国地税机构合并后坐席人员业务知识人全面、个税改革、社会保险费和非税收入征管职责划转等工作的需要，增加2名12366远程坐席人员。三是合理运用绩效考核，激发坐席人员工作活力。组织坐席人员定期考试测试，通过旁听方式检测坐席人员回答纳纳税咨询的准确性，对坐席人员的工作质量形成综合评价，提高坐席人员责任意识、服务意识。（ 文/毕节市税务局纳税服务中心）