三都县医疗保障局三个实招提升窗口服务、打造群众满意的民生医保

自党史学习教育开展以来,为让群众享受到更方便、更贴心的优质服务,三都县医疗保障局积极作为,以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为指引,紧紧围绕“我为群众办实事”主线,以“便民、利民、惠民”为宗旨,找问题,出实招,多举措提高医保经办窗口服务质量,不断增强群众的幸福感和满意度。

一是优化服务提质效。按照深化“放管服”改革要求,全面优化规范医保经办服务,再造民生事项经办流程,及时梳理医疗保障政务服务事项清单,减少证明材料和手续,压缩办事时限。通过宣传展板、服务指南、宣传册等形式,在服务大厅和窗口醒目位置详实公布医疗保障各类政策、办理流程、服务承诺等,全面实现流程优化、程序简化、承诺亮化。

二是便民服务暖人心。全面落实“一站式服务、一窗口受理”,严格执行窗口“首问负责制、一次性告知制、限时办结制”等效能服务制度,全力推行“互联网+医保”政务服务。同时在大厅为群众提供座椅、纸笔、老花镜、饮水机等相关业务服务。

三是文明服务树形象。以创建文明单位为契机,全面美化、绿化、净化窗口环境,窗口绿意盎然,温馨整洁。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、***服务。实施“好差评”制度,设立意见箱、意见簿,公开投诉举报电话,全程接受群众监督。

（图为：群众送锦旗给驻政务服务中心医保经办窗口）