罗甸县五统一六规范推动基层政务服务能力提升

为推动乡村政务服务高效规范运行，打通政务服务“最后一公里”，真正让老百姓办事少跑路、不跑路，节约办事成本，罗甸县拨款30万元打造乡（镇、街道）、村两级政务服务标准化平台，围绕乡村政务服务平台硬件配置“五统一”，软件配套“六规范”，推动基层政务服务能力提升。

硬件配置“五统一”

一是统一机构名称。镇级统一命名为：“XX乡（镇、街道）人民政府（办事处）政务大厅”，村级统一命名为：“XX村（社区）便民服务站”。

二是统一大厅布局。镇级政务大厅统一设置:窗口服务区、咨询服务区、等候区、自助服务区。村级便民服务站统一设置窗口服务区、等候区、自助服务区。

三是统一大厅标识：镇级为“XX乡（镇、街道）政务服务大厅”，村级为“XX村（社区）便民服务站”，底板统一为白底红字。窗口设置醒目、清晰、规范的“XX窗口”标识和岗位牌标识。窗口摆放“好差评”二维码标识牌，供办事群众对办事服务效率、服务质量进行评价。

四是统一设备设施。政务大厅内配备服务设施设备，窗口配备办公桌椅、电脑、打印机、复印机、电话机、扫描仪等；窗口接通互联网、部门专网。等候区统一配置排椅，并提供饮水、雨伞、药箱等便民服务。放置惠农政策、政务服务、金融服务政策等宣传资料供办事群众取阅。自助服务区配备电脑、打印机，为申请人提供网上注册、网上登录、网上预约、网上申请、网上查询及自助打印服务。

五是统一窗口设置。窗口设置包括进驻大厅所有事项，镇级政务大厅结合实际设置医疗保障、社会事务、农林水、市场监管等窗口；村级便民服务站综合设置1-3个窗口为群众办理低保、优抚、村民建房申请审批、养老保险生存认证、合医和养老保险费用收缴、农业技术服务、高龄生活补贴、临时救助等业务。乡、村均设置1个综合通办窗口承接代办事项，提供全程代办联办服务。

软件配套“六规范”

一是规范进驻事项。根据省政务中心公布的“全省通办”事项清单（乡级事项240项、村级事项118项）及州政府公布事项清单（镇级权力清单87项，县级下放到镇级办理的事项清单47项；村级为民服务清单38项），县政务服务中心组织各乡镇结合实际对镇、村事项进行动态调整，并在贵州政务服务网上与“全省通办”事项进行关联，以“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的模式提升政务服务标准化、协同化、智能化水平。

二是规范办事指南。所有政务服务事项统一编制办事指南，办事指南包含事项名称、申请条件、申请材料、办理时限、是否收费及收费标准等内容，并将办事指南全部录入贵州政务服务网，供群众查阅。

三是规范制度标准。制定完善镇、村政务服务工作制度，督促履行首问责任制、一次性告知、限时办结、咨询投诉、“好差评”等工作制度和服务标准，大力推动政务服务标准化。

四是规范人力配备。

镇级政务大厅明确窗口工作人员为在职在编人员，村级便民服务站窗口人员从驻村干部、村干部、大学生村官中选取，要求窗口工作人员必须熟悉事项办理相关政策、法律法规和进驻事项办理流程，能为群众提供优质高效的政务服务。

五是规范服务行为。开展窗口人员礼仪培训，要求窗口工作人员严格遵守政务服务礼仪，仪容端庄整洁，佩证上岗，工作牌明示姓名、职务、岗位、政治面貌等信息。行为举止端庄、态度温和、微笑服务、主动问候，认真听取服务对象诉求，不得以任何借口拒绝服务对象的合理诉求。

六是规范运行监测。镇级所有政务服务事项纳入政务服务实体大厅窗口受理，乡（镇、街道）政府办公室负责对镇、村政务服务事项纳入实体大厅窗口受理、窗口人员纪律作风、办理效率等情况进行统筹监管、调度，对存在的问题督促整改，促进服务质量提升。

截止6月30日，全县政务服务标准化建设已完成镇级10个，村级191个，完成率100%。

沫阳镇访里村

茂井镇政务大厅

木引镇政务大厅