市质监局应一行前往百里杜鹃管理区开展旅游服务标准化建设大调研

图为座谈会现场

为深入学习宣传贯彻落实党的十九大精神，全面落实省委十二届二次全会、市委二届二次全会的决策部署，以大调研推动大落实，以大落实促进大发展。按照市委统一安排部署，市质监局高度重视，精心组织，结合职能职责组成六个调研组就质监工作分赴基层一线开展大调研活动。2017年12月27日，市质监局党组书记、局长***应带领标准化科、办公室人员组成调研组，就旅游服务标准化项目建设赴百里杜鹃管理区开展大调研。

当天，调研组一行与百里杜鹃旅游集团有限公司相关负责人进行了座谈。该公司相关负责人就百里杜鹃旅游标准化试点项目通过中期评估以来的景区基本情况、景区规划、市场运作等情况向调研组一行进行了介绍。百里杜鹃旅游标准化试点项目于2012年立项，2014年完成，目前已通过中期评估。在项目实施过程中，景区依据GBT24421.1《服务业标准化工作指南》等系列标准，建立起了旅游服务通用基础标准、管理标准、服务建设标准、岗位工作标准4大体系28个子体系200余项。景区通过对标准体系的宣传、实施和改革，景区管理及服务水平得到提升，游客数量逐年增加。项目实施前，景区年产值2940.1万元，创税51.78万元，带动就业360人，农民人均年增收3262元，顾客满意率92%；项目实施后，年产值5701.57万 元，较实施前增长94%，创税1500.1万元，较实施前增长28倍，带动就业528人，较实施前增长47%，农民人均年增收7005元，同比增长115%，顾客满意率99%，较实施前提升7个百分点。

座谈会上，调研组重点依托百里杜鹃旅游标准化试点项目建设实施景区规划及标准化管理、人才培育、“平台+智慧景区”建设等方面存在的困难和问题进行了深度研讨和交流。***应指出，加快推进旅游服务业标准化建设，是促进区域旅游产业优化升级的重要措施，是提高旅游服务业管理水平和服务质量的有效抓手。百里杜鹃风景名胜区具有得天独厚的旅游资源和深厚的文化底蕴，已通过国家级旅游服务业标准化试点项目中期考核评估，要高标准筹划、高质量推进。一是要扣准“以标准引领服务质量提升”这个关键，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素等建立服务标准体系，着力打响“花海毕节”品牌；二是要“念好山字经 做好水文章 打好生态牌”，推进全域旅游发展新理念，充分挖掘百里杜鹃景区独特文化，运用标准化的方法把不同特征的文化符号固定下来，体现多元文化、全域旅游发展的特征，充分发挥出标准化示范项目的作用引领周边景区服务质量大提升；三要统筹好标准统一与个性特性的关系，通过统一的基础性规范标准，统一服务用语、导游及各不同地方会馆服务人员的民俗服饰等，以标准化项目建设为契机，包装旅游项目，促进旅游业态整体推进。

    会后，调研组一行深入到百里杜鹃景区就旅游标准化试点项目的实施情况进行了实地走访调研。