黔东南州三精心优化提升自助办税质效
为助力广大纳税人缴费人畅享24小时自助办税便利服务,黔东南州税务系统聚焦纳税人涉税需求,精心优化自助办税环境,助力全州税收营商环境提质增效。
一是精心整合资源,助办税缴费更便利。充分挖掘提升自助办税服务资源质效,对全州税务系统办税服务窗口人力资源和服务设施进行优化组合,轮岗制抽调前台办税人员到大厅自助区辅导纳税人办税,实现提升自助办税服务质量、增强办税人员本领互利双赢。同时,优质做好办税窗口咨询导税服务,引导有自助办税需求的纳税人到自助办税区快捷办税,减少纳税人办税成本,提高办税效率。
二是精心做好辅导,助办税缴费更提速。健全自助办税辅导服务机制,明确专人专职加强大厅自助办税区办税指引和服务辅导,为纳税人提供一对一专题服务,助力纳税人顺畅办税缴费。同时,梳理制作自助办税指南和流程规范,利用现场辅导、张贴告之、线上宣传等多种方式宣传推广,引导纳税人便利办税。
三是精心提升效能,助办税缴费更满意。加强设备改造升级,在全州建成18个24小时自助办税服务厅(点),添置自助办税终端设备69台,功能涵盖90%常用涉税业务,为纳税人提供便捷的***代开、***领用、社保费申报、完税凭证打印等多种业务,1-6月全州自助办税终端累计为38950户纳税人办理业务56992笔,提升纳税人便利办税质效,让广大纳税人缴费人畅享自助办税、就近办税优质服务。