毕节市三个坚持提升车管优质服务
一、坚持流程最少。在群众办事流程上做减法。推行身份证明免复印、申请表格免填表、车辆识别代号免费拓印、体检表等纸质凭证免提交“四个减免”服务;改造车管业务大厅,整合优化窗口,邀请税务、医务部门进驻,实现业务信息网络审核,缴税、体检、照相等一站完成,普通业务“一窗通办”;实行补换领、审验驾驶证等18类车驾管简单业务凭本人居民身份证明“一证即办”。截至目前,为群众节约路费84万余元,一证办理业务10.1万余笔。
二、坚持效率最快。在创新机制便民利民上发力。在车管服务场所公示业务办理标准化流程图,安排专人导办,实行机动车“通道化”查验,推出压减办理时限和延时服务,推行车管服务向政务中心、企业、基层、网络等延伸。目前,机动车查验登记程序同比缩减5项,效率提升30%;补证照10分钟内、机动车登记30分钟内办结,日均延长工作1.5小时;全市已建立“警企合作”机动车登记服务站24家,分流了全市54%的车驾管业务量,群众在家门口即可享受服务。
三、坚持服务最优。在强队伍强服务上使劲。强化宗旨教育,实行晨会教育制度,每日总结经验教训,纠治苗头隐患,鼓舞队伍士气;定期组织政治理论、业务技能学习,开展岗位比武活动,不断提升政治素养和业务素质;实行银行式服务,招录18名形象好、气质佳、文化素质高的文职人员,充实到车管所服务窗口,统一着职业装、说普通话,开展“一张笑脸、一句您好、一个请字、一双暖手”的“四个一”活动;出台《毕节市公安车管窗口服务工作规范》,通过电话回访、暗访督查、设置窗口服务评价器、设立意见箱、投诉信箱、公布监督举报电话等方式,主动接受监督评价,群众满意率达到99%。