黔东南州三项行动强化消费环境建设助力经济发展

　　为有效缓解疫情给国民经济带来的冲击，黔东南州围绕“六稳”“六保”工作，强化消费环境建设，着力“三项行动”极力营造安全放心消费环境，维护消费者合法权益，促进经济社会高质量发展。

　　一是开展“放心消费创建”行动，提升群众消费信心。结合省、州“文明在行动?满意在贵州”活动，制定《放心消费创建工作实施方案》，按照消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心的标准要求，在全州范围内开展放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区等放心消费示范创建活动，通过开展放心消费示范创建活动，落实商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、线上线下七日无理由退货、消费纠纷受理和解决等制度推行和落实，以“放心消费示范企业(店、一条街)”为基础，发挥示范带动作用，营造安全放心消费环境，提升群众消费信心。

　　二是推行线下无理由退货行动，营造安全消费环境。充分调查当前市场和总结推行试点工作经验的基础上，在州内商场超市、农贸市场、专业批发市场、商店(商铺)、民族工艺品旅游商品售卖场所、旅游景区景点等推行线下无理由退货，及时解决消费纠纷，督促市场主体自觉履行法定义务、约定义务和社会责任，积极主动协商和解消费纠纷，营造安全放心消费环境，释放消费潜力。

　　三是推行投诉举报快速反应应急处置机制行动，提升工作效能。完善修订《黔东南消费投诉举报快速反应应急处置机制》并组织实施，建立统一指挥调度、快速处置、高效办理、分工协作、***督办的工作机制，提升12315平台效能，着力解决消费者关注的痛点、堵点，通过推行“应急”机制，及时***督办得到强化，消费纠纷投诉举报做到在规定时限内初查反馈、处置办结，12315平台效能得到提升。