黔南州地税局五字服务出实效

  今年以来，黔南州地税局在不断推进便民办税春风行动过程中，积极总结经验成果，提炼五字服务，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。一是突出一个便字，用制度提效率。建立健全便民服务体系，严格执行首问责任制、限时办结制、服务承诺制等便民制度。完善内部岗责体系，用制度保障办税受理承办回复回访评价结果分析信息畅通流转，便捷服务纳税人。二是力争一个简字，减轻办税负担。在全州范围内推行导税服务，对纳税人办税所需资料及流程实行一次性告知，对办税资料实行一次报送、循环使用，减轻纳税人办税负担，扩大当场办结事项，及时处理协调各类涉税服务事项，解决纳税人多头找、多次跑问题。三是把握一个特字，灵活特事特办。开通办税绿色通道，为A级以上纳税信用等级的企业、小微企业、军人开设办税绿色通道，实行优先办理。根据纳税人实际需求，开展预约服务、延时服务，并对业务量较大或因系统故障而无法办理的业务，推行留置服务，由窗口人员加班办理，最大限度节省纳税人时间，提高办税质效。四是推行一个诚字，落实服务零距离。通过开展业务学习、礼仪培训，不断提升纳税服务软实力，并增强办税大厅硬件投入，优化办税环境。充分利用宣传栏、门户网站、QQ群等多种媒介进行政务公开，及时发布最新税收政策、办税流程、涉税注意事项等方面信息，方便纳税人了解涉税事项。五是做足一个实字，转作风见实效。结合转作风优服务创一流活动宗旨，开展百千万工程企业大走访。 由局班子分别亲自带队，深入到企业生产一线开展走访帮扶，关注企业实际困难。通过走访、召开座谈会等方式问政、问计、问需于纳税人，倾听纳税人对税收工作的意见和建议。

（州局  李弦）