毕节市税务局四举措提升服务质效

　　为确保减税降费政策红利落实落地，让纳税人和缴费人“应知尽知、应会尽会、应享尽享”,毕节市税务局强化12366热线管理，为纳税人和缴费人对减税降费咨询提供优质高效服务。

　　硬件到位不断线

　　按照省局统一要求，及时对12366热线硬件设备进行检查，购置备用设备，防止设置故障影响工作，确保3条热线上班期间正常工作。

　　人员到位不缺岗

　　调配5名坐席人员负责3条热线接听工作，及时应对纳税人和缴费人多维席的咨询及投诉处置，有效应对减税降费的咨询服务和投诉“喷井”现象。

　　学习到位不误答

　　借助12366热线工作时间与本单位作息时间的间隙，明确上午8点30分至9点、午下5点到5点30分作为远程坐席人员集中学习时间，第一时间学习总局、省局下发减税降费政策解读及相关操作务实，切实提高接线质量，准确为纳税人和缴费人答疑解惑。

　　服务到位不滞后

　　建立纳税人咨询服务及投诉事项分析机制，把纳税人和缴费人咨询问题和投诉事项进行分类，纳税服务中心所有人员对问题进行集中分析，提出业务科室及基层税务机关服务纳税人和缴费人的建议。目前，毕节市局针对减税降费政策知晓率不高的实际问题编制《小微企业普惠性税收减免政策指引》，通过市政府门户网站、电视报刊、毕节税务微信公众号、各县(区)纳税服务微信工作群和QQ群向广大纳税人和缴费人发布。并印制5万余册《小微企业普惠性税收减免政策指引》摆放于各办税务厅，免费赠送给广大纳税人和缴费人;针对纳税人和缴费人利用电子税务局缴税缴费操作不熟练的实际问题，所作《贵州省电子税务局减税降费操作流程指引》电子版和纸质版，用文字图解和视频现场操作的模式，为不同类型的纳税人和缴费人填写不同类型业务提供操作范例，手把手教会纳税人和缴费人通过贵州省电子税务局进行减税降费申报的具体操作。近期，各业务扎口管理部门还将针对减税降费政策工作，相继对相关政策解读，通过毕节税务微信公众号向广大纳税人和缴费人发布。