贵阳市召开全面提升消费满意度工作调度会

为贯彻落实全面提升消费者满意度攻坚行动，10月20日，贵阳市召开全面提升消费满意度工作调度会，研究部署进一步提升消费者满意度和迎接2021年全国城市消费者满意度测评准备工作。贵阳市市场监管局、贵阳市消费者协会、云岩区市场监管局、南明区市场监管局、观山湖区市场监管局相关负责人参加会议。

会上，各区对消费者满意度工作开展情况、消费者权益保护情况以及工作中出现的问题进行交流发言，会议对下步工作进行了安排部署，要求各区要明确工作思路，细化责任分工，扎实推进消费者满意度提升工作。

会议强调，消费者满意度与人民群众的获得感、幸福感密切相关，也影响城市的营商环境和城市形象，各区县要高度重视，全力保障各项工作落地见效，让人民群众切身感受到消费环境的变化。

会议要求，一是要统一思想、提高认识，以等不起、松不得的紧迫感和危机感推动消费满意度提升工作，要勇于担责，善于找准抓手推动夯实各部门责任。二是要做好统筹协调，收集目前工作中存在的问题，补齐短板，以问题为导向、以消费者投诉最多最集中的问题为落脚点，主动担当作为，定期研究解决疑难问题，努力开创消费满意新局面。三是要强化组织，消费者协会要发挥好牵头作用，健全保护消费者合法权益工作机制，充分协调各成员单位共同参与解决消费维权问题，快速高效处置消费投诉举报，并会同相关部门，逐步完善消费维权联动机制，充分发挥各部门的职能优势，形成相互配合、相互协调的工作合力，形成消费投诉方便、投诉有人管、管理有效的良好局面。四是要强化宣传引导，把宣传落在实处，讲策略、讲方法，将新型宣传方式与传统宣传方式有机结合，开展形式多样、内容丰富、群众满意的宣传，在各大商场、社区摆放展架、发放宣传页，在新媒体网站、社区居民群播放提升消费环境宣传短视频，全面营造诚信和谐的消费氛围，让群众能消费、敢消费、愿消费，增强人民群众消费信心。

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