税收营商环境乘云而上——贵阳市税务局依托大数据打造非接触式纳税服务品牌

良好的营商环境，能为一座城市的经济社会高质量发展提供强大动力。今年以来，贵阳市税务局紧紧围绕“强省会”营商环境评价指标任务，积极响应国家税务总局“非接触式办税”号召，创新推出“云上N+”服务模式，打造“非接触式”纳税服务品牌，不断优化税收营商环境，让纳税人办事更便捷、更舒心、更满意。

前段时间，贵州天厦房地产开发有限公司的会计吴维惠到南明区税务局办理增值税增量留抵退税业务，她本来以为要花很久的时间，结果通过工作人员一对一进行“云闪退”指导，160多万元的退税业务20分钟左右就办完了。“现在处在疫情反复的大背景下，退税给了我们企业很大的帮助，增加了我们的现金流，缓解了我们的经营压力。”吴维惠说。

“围绕纳税人、缴费人的需求，贵阳市税务局创新便民服务思路，推出了集‘云闪退、云沟通、云辅导、云集锦、云指引’于一体的‘云上N＋’服务模式，积极打造智慧税务贵阳品牌，让办事群众深度感受到网上申报的快、准、好，也让他们更省时、省心、省力。”贵阳市税务局纳税服务科副科长陈虹印说。

“云闪退”实现“直达即送”。贵阳市税务局依托电子税务局，打通数据链条，与人民银行贵阳中心支行联手打造放心退、极速退、满意退的“闪电退税”模式，实现退税信息“直送即达”，增值税留抵退税的办理时间基本上由原来的7个工作日提速至当天办结，最快的仅需11分钟退税，为企业扩大再生产、盘活现金流、缓解融资压力注入了充足的“税动力”。

“云沟通”彰显服务温度。贵阳市税务局推出“优化营商环境服务电子名片”，汇集了最新税费优惠政策及全市13个主管税务机关、所有税务分局（所）的联系方式、地址导航，开通了“快捷办税通道”“贵阳税务营商环境服务监督直通车”，有利于纳税人全面快速学习税费知识，有效节约了纳税人办理税费相关业务的时间，保护了纳税人的合法权益。

“云辅导”提升服务质效。贵阳市税务局去年在全国范围内率先推出“税视服务通（Web端）”远程辅导平台，今年又升级开发“税视服务通（手机版）”远程辅导微信小程序，使纳税人可以自主选择最优的税务机关发起辅导申请，税务人员与纳税人线上“面对面”沟通，以最快速度、最大力度、最优效率为纳税人疏堵消障。

“云集锦”解决办税盲点。贵阳市税务局将增值税专用***电子化相关文件政策、热点问答等制作为“增值税专票电子化无忧手册”，并精心梳理制作《2021年新出台和延续实施税费优惠政策集锦》电子书，通过微信公众号、税企互动平台等“点对点”推送至纳税人手中，化解了纳税人搜索学习税收政策耗时长的难点问题，让纳税人尽享减税降费政策红利。

“云指引”拉近征纳距离。贵阳市税务局创新思路、整合资源，聚焦企业开办初创期、平稳发展期、冲刺扩张期和退出市场期各个环节，梳理企业“全生命周期”涉税服务内容，集成打造《企业“全生命周期”办税指引》，将19项优化营商环境举措亮点“干货”二维码送达纳税人手中，有效减少纳税人申报、缴纳、退税等涉税业务办理时间。

“云上N+”服务模式让纳税人足不出户畅享常态化“非接触式”办税缴费便利，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的巨大跨越，得到了纳税人的高度好评。经常办理相关业务的贵州中韬华益税务师事务所工作人员程蓉说：“我们在贵阳市各个区域都有业务，以往办理业务的时候需要跑很多次税务大厅，现在有了‘非接触式’的云上服务模式，减少了我们往返税务大厅的次数，无论是学习税收政策还是办理业务，都更加方便快捷了。”

贵阳市税务局将进一步深化税收征管改革，优化税收营商环境，积极创新便民服务思路，加快推进纳税服务现代化水平，切实推动解决纳税人在办理业务过程中的堵点、痛点、难点问题，不断提高纳税人的满意度和获得感，为打造“贵人服务”品牌、推进“强省会”行动贡献税务力量。

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