汇川区积极开展满意在群众服务在心中行动
为打造区域“行政审批事项最少、办事效率最高、营商成本最低、政府服务最优、创新创业活动最强”的服务环境品牌,构筑法治化、便利化的营商环境,切实改进作风、优化办事环境,全面提高政务服务质量和效能,提升群众满意度。汇川区人社局从2018年9月6日起积极开展了“满意在群众 服务在心中”专项行动。
一是持续开展“减证便民”行动。全面梳理社保基本公共服务事项和经办流程。按照能整合的坚决整合、能简化的坚决简化、能减掉的坚决减掉的原则,删繁就简、规范优化人社局社保经办业务办事流程及一次性告知指南。目前,人社局已精简各类办事证明材料35项,通过大厅上墙公开一次性告知50项,办事指南38项,先后共印制发放宣传资料10000余份,确保办事群众全面了解社保窗口工作内容,弄得明白办事要求,搞得清楚怎么办事。
二是推行服务窗口“综合柜员制”。按照“只进一扇门、只跑一次路、只取一个号”的要求推行“综合柜员制”,参保企业和参保群众在社保大厅的综合窗口即可办理除财务收费外的所有社保业务,不用像以往一样在各业务窗口和股室之间排队转换,既方便群众,又提速增效。分别组织业务骨干到遵义市社保局以及上海、天津等地进行实地学习,并结合实际,整合窗口,将原社保大厅分不同窗口经办的综合征收业务、社保卡业务、综合待遇业务和待遇领取人员资格认证业务进行有机融合,并将异地就医备案、机关事业单位养老保险征收、社保关系统筹外转移等以前在后台经办的面对企业群众的业务整合到前台窗口经办,在充分考虑业务经办风险防控的基础上,实现一窗办理功能。自9月21日启动“综合柜员制”社保服务新模式以来,每天接待办事群众800余人次,服务效率和服务质量明显提升。
三是持续加强社保大厅规范化建设。大厅全体干部职工统一配备工作服,着装规范化、整齐化,服务大厅已设置了无线叫号服务系统,摆放了休息椅、饮水机、复印机、书写桌、雨伞、自助查询机、自助购物服务机、政策宣传栏、公告栏、办事指南、工作流程牌和业务咨询台,设置了老、弱、病、残孕、军人等特殊人员绿色服务窗口和业务预约窗口,并在大厅安排了服务引导员,专门负责服务大厅办事群众的服务引导工作。通过不断努力,社保大厅正规化建设成效明显。
四是开展社保服务“24小时不打烊”行动。为实现“查询服务平台、投诉举报平台、受理交办平台”全天候服务。区社保局加大对贵州省网上办事大厅、“贵州社保”、“遵义人社通”手机APP和“遵义社保”微信公众号的宣传推介力度,鼓励企业群众通过贵州省网上办事大厅、“贵州社保”、“遵义人社通”手机APP和“遵义社保”微信公众号了解社保政策并办理相关业务,“遵义人社通”手机APP和“遵义社保”微信公众号目前已可以办理居民医疗保险缴费、异地就医备案、资格认证等具体业务。