钟山区多举措提升景区旅游服务质量

　　伴随暑假、马拉松赛事到来及景区99元抢票体验索道活动，梅花山景区迎来了2018年旅游避暑度假高峰，游客爆棚为景区运营工作带来巨大压力。

　　为解决游客爆棚而景区接待能力、服务质量有所滞后的问题，管委会办公室、生态旅游局人员对景区运营情况进行实地调研，全面排查景区标识标牌、室内导视牌、公示公告牌、观光车线路、售票流程、乘索安排、宣传咨询、业态布置、服务站使用、环境卫生等问题。针对存在问题，协同梅花山生态文化旅游公司组织召开景区运营工作调度会，就具体工作进行安排部署，采取以下措施提升景区服务质量。

　　一是充分运用微信微博、媒体网络以及景区电子显示屏等各种渠道，发布公告进出景区交通路线和旅游安全提示;二是在索道起点站、终点站、梅花湖等重要节点设置咨询服务点;三是针对以往购票办理过程中遇到的问题进行总结并整改;四是优化咨询台服务流程，于进出口处主动做好引导工作，避免购票过程咨询问题太多耽误时间，同时对未携带身份证的游客引导提前登记身份证号，缩短购票时间;五是通过增设核验票务窗口，分流购票排队人数，减轻压力;六是强化售票环节工作人员的业务能力培训，提升工作效率。