贵州去年受理两万余消费投诉

　　昨日，贵州“3·15”主题活动——“信用让消费更放心”在贵阳举行。全省各地市场监管部门和消协组织围绕该主题展开了丰富多彩的宣传活动。

　　本次活动由贵州省市场监督管理局、贵阳市市场监督管理局主办，贵州省消费者协会、贵阳市消费者协会等共同举办。

　　活动当天，省消协与39家行业协会、消费重点领域经营企业签署了“诚信经营品质消费”共建活动合作协议，倡导经营者诚信经营，自觉维护消费者合法权益，从源头减少消费纠纷，提高我省消费维权便利化水平，促进企业健康发展。

　　2018年，我省12315投诉举报平台系统共受理消费者来电、来函、来访14.62万件，其中，受理消费者投诉2.22万件，为消费者挽回经济损失4943.05万元；受理群众举报3292件，涉案案值共152.59万元；受理消费者咨询10.9万件，其他（含建议、检举、表扬等）4384件。全省消协组织共受理消费者咨询1246人次、投诉3105件，解决2687件，解决率为86.54%，为消费者挽回经济损失1409.55万元。

　　同时，大力推进“绿色通道”、“一会两站”、12315“五进”工作向农村延伸覆盖，把消费纠纷和解在基层。全省已建设“一会两站”17487个，覆盖率达99.36%；已建设12315“五进”消费维权服务站738个。在全省AAA以上景区设立了“12315消费维权服务站”。推进流通领域商品质量线上线下一体化抽检，完成8大类31个品种1581个批次的商品质量抽检。查处侵害消费者权益案件277件，案值203.5万元，罚没款153.5万元，移送司法机关案件1件，有力打击了侵害消费者的违法行为。（孙维娜）