小池国税分局倾听税户心声促进纳税人满意度有效提升

近日，为了更好地做好2017年纳税人满意度调查，进一步优化纳税服务工作，增强便民办税春风行动的针对性和实效性，切实提高纳税人满意度，按照黄梅县国税局提升纳税人满意度工作专题会的要求，小池国税分局开展纳税人满意度“大排查、大走访、大改进、大提升”系列专项活动。

集中动员，找准服务真实需求　　

分局对纳税人名单进行分类筛选，分层面组织走访：对汛期受灾严重企业、重点税源企业、“营改增”纳税人、有代表性的个体工商户由分局班子成员亲自走访；对小池滨江新区工业园区新开业的纳税人，与小池地税分局联合走访；对其余纳税人，采取税收管理组之间交叉走访；同时辅以电话走访、微信走访，做到全员全域全部访，并且让纳税人敢说话、说实话。针对政策落实、规范执法、服务质效、信息化建设、廉洁自律等5个方面26个影响纳税人满意度的问题，召开专项推进会，各税收管理组谈问题、亮措施、晒成效，交流促进，累计排查影响纳税人满意度的细节问题10余件次。　　

查访结合，增强纳税服务质效　　 　 　

针对分局实际，在县国税局列明满意度调查工作内容的基础上，增加支持小池滨江新区卵孵化园区有关税收政策执行落实等走访内容，主动征询、全面了解纳税人所思、所需、所忧，解决纳税人的办税实际困难，邀请人大代表、政协委员企业代表现身说税，了解纳税人生产经营情况及面临的主要困难、突出问题及对国税机关和人员的意见和建议，全面掌握各行业代表的满意度意见，同时，建立规范的走访清单，发放统一格式联系卡，对走访中纳税人提出的问题建议，登记清单台账，对反映强烈、意见较大的纳税人定期开展“回头访”，让走访既有规定动作，也有自选动作，确保活动预定的效果。 　 　

以点带面，提升纳税人满意度　　 　 　

分局落实便民办税春风行动各项指标，完善大厅办税设施，调整窗口功能规划，让大厅布局合理化，做好营改增政策各项培训，确保纳税人懂政策、知流程、能开票、会申报，安排专人进行纳税引导，认真查找在服务纳税人方面的短板以及纳税人反映的突出问题，全面核查纳税人电话和通讯地址的真实性，及时更新维护失效信息。分局以提升纳税人满意度为目标，以形势再分析、问题再梳理、成绩再总结、思想再动员为主要内容，定期分析服务现状、交流服务经验，提升宣传咨询及时性和准确度，助力纳税人满意度调查工作的有效开展。　　 　 　

小池国税分局负责人赵海军介绍，通过提升纳税人满意度系列专项活动的深入开展，集中解决了一批纳税人反映强烈的涉税问题和困难，深度沟通融洽了税企关系，收到了税企共赢的良好效果，下一步会根据纳税人的需求改进工作方式方法，进一步优化纳税服务，减轻纳税人的负担。