我县创新部门联动机制擦亮12315品牌

整合部门优势 拓宽维权渠道 黄梅创新部门联动机制擦亮“12315”品牌        5月4日，黄梅县工商局“12315”申诉举报中心接到消费者王某投诉，反映其乘坐的某出租车乱收费。“12315”申诉举报中心工作人员迅速将该投诉分流到物价局处理，仅2小时后王某就得到满意答复。     针对消费者投诉数量快速增长，投诉领域不断扩大，消费纠纷日益复杂的现状，今年3月初,黄梅县工商局征得县政府同意，成立了由书记县长热线、工商、物价、质监、公安等11个部门组成的12315部门联动协调机构。由工商“12315”受理群众反映的诉求咨询，并根据部门职责向各联动单位分流，联动单位对“12315”移交的群众诉求及时处理，书记县长热线办公室进行***督办。为了保证机制正常运转，县政府成立了由常务副县长任组长，11个部门负责人为成员的工作领导小组，每季召开一次联动工作会，对“12315”分办工作落实情况进行通报。     部门联动机制推行后，该县“12315” 申诉举报中心专线群众诉求明显增多，专线电话由1部增至4部，工作人员增至6人。到4月底，“12315” 申诉举报中心共受理群众诉求198起，其中向联动单位分流37起，办结率100%。快速处置效率的提高，使得“12315”在群众心目中的地位不断提升，群众咨询、申诉、举报事项已远远超过工商部门职能范围，小至日常生活小事，大至行业垄断，制假售假等，“12315”已逐渐成为该县工商在社会公众中的一个响亮品牌。