城东供电所营业窗口服务上水平

7月7日，笔者在城东供电所营业厅采访时，一位正在缴纳电费的黄姓客户高兴地说：“自该所营业厅整修后，员工们整天带着微笑，我们交电费百问不烦，服务质量越来越好了，连报装流程也缩短了不少，给我们带来了方便，真是好啊。”

去年下半年以来，该所营业厅整修后，狠抓优质服务工作，为更好服务报装客户，服务城乡经济发展，副所长刘迅垂先示范，以营业厅为“家”，坚持在前台办公，保持全天候带班制。同时，不断开拓报装服务新思路。按照公司关于提高优质服务的要求，大力实施便捷高效的用电报装服务，推出了"一口对外"服务体系，落实让“客户只用进一道门，确保办好一切事"的承诺以一个窗口对外，采取"内转外不转"的业务流程方式进行"闭环"管理，将麻烦在内部消化，把方便留给用户。用户向该所申请单相新装、增容用电不必多跑腿，只要在窗口申报后，稽查班就会主动***去勘察设计、安装班在接到稽查班转到营业厅的派工单后，立即***施工、验收、送电等全过程由供电所在规定的时间内全部负责完成。一个运作市场化、缴费多样化，管理规范化的用电服务体系正在向优质服务上水平的阶段性发展。