武穴市创新社会救助服务
为推进社会救助工作创新发展,全面提升社会救助综合服务水平,近期,我市出台了社会救助“一门受理、协同办理”工作实施方案。
方案指出,我市将通过建立由市政府办公室、民政局、政务服务中心、总工会、妇联、团市委、信访局、公安局、司法局、教育局、财政局、人社局、住建局、房产局、卫计局、残联等部门组成的联席会议工作机制,打造市、镇(处)两级“一门受理、协同办理”社会救助综合服务平台,构建一门受理、协同办理、信息畅通、流程规范、职责明确、方便群众的社会救助工作格局,确保困难群众求助有门、受助及时。
方案要求,市、镇(处)两级社会救助窗口要做到“一明显三上墙”,即窗口标识明显、救助政策上墙、工作职责上墙、监督投诉电话上墙,确保群众到窗口办事一问就知、一看就明、一听就懂;社会救助窗口负责统筹协调相关业务部门,统一受理、承办、转送、引导、转介困难群众求助事项。
通过社会救助“一门受理、协同办理”工作机制,我市将打通困难群众求助的“最后一公里”,努力推动实现社会救助办事流程最简、办事速度最快、办事效率最高、办事评价最好和服务零距离、沟通零障碍、办事零差错、群众零投诉的目标,努力构建政府领导、民政牵头、部门配合、社会参与的社会救助新格局。