田镇办事处五举措打造高效便民服务中心

　　“来便民服务中心办事真是太方便了，工作人员态度好、效率高。”8月25日上午，武穴市田镇办事处盘塘社区居民田锡安，到田镇便民服务中心补办社保卡并交纳广播信号费，两件事前后只用了十几分钟就办好了。

　　为切实替群众办实事、解难事、做好事，田镇办事处投入资金100余万元高标准建成便民服务中心，并坚持“方便群众、高效运作、规范服务、廉洁勤政”的宗旨，打造高效便民服务中心。

　　党员引领服务。办事处抽调10名政治素质高、群众观念强、工作业务精、服务态度好的党员干部进驻便民服务中心办公，并设立党员服务示范岗，大厅党员亮身份、亮承诺，引领民政、人社、计生、环保、国土、规划、食药监、广播等服务窗口开展一站式办公服务。

　　制度规范服务。中心建立了进驻单位领导定期服务制、首问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度并公示上墙。对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。

　　群众评判服务。综合工作人员考勤、服务态度、业绩表现、群众满意度等情况，实行量化评分，每季度评选一名“服务之星”，工作让群众评判，作风让群众监督。

　　考核促进服务。处纪委、组织办、党政办不定期对便民服务工作进行明察暗访，同时设立群众意见箱，公布监督电话，并将工作情况纳入干部年度岗位目标考核，作为评先树模、提拔任用的重要依据。

　　效果检验服务。从“办一个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到“申请救助、交纳广播信号费、信息咨询、企业申请‘三同时’”等麻烦事情，改变了群众以前到各部门办事“不是找不到门，就是找不到人”的局面。

　　据统计，该便民服务中心自去年10月挂牌办公以来，共受理各类事项863件，做到件件有记录、项项有落实，办结率达100%，受到了群众的欢迎。