有速度更有温度蓬溪持续提升基层政务服务能力

“请问可以审养老保险吗？”“APP上就可以办理，我来帮你办就是。”近日，在遂宁市蓬溪县普安街道映山公馆小区便民服务驿站，网格员正帮谢婆婆在手机上办理养老保险年审。“在家门口就能把事情办好，方便了我们老年人。”对于小区便民服务驿站的服务，谢婆婆十分满意。

据悉，为持续提升基层服务能力，不断满足基层群众对“就近办”的需求，蓬溪县普安街道主动作为，构建起街道便民服务中心、社区（村）便民服务站、小区便民驿站为一体的三级服务体系，组建党员志愿服务队、基层便民服务队、社会志愿者服务队和村（社区）网格员服务队四支队伍，将服务终端下放至最末梢，让优质、便民服务离群众更近。

有速度：三级服务体系 “一站快办”便捷服务

据了解，普安街道作为四川全省首批镇村便民服务标准化、规范化、便利化建设试点以来，搭建了规范、高效、优质、便民的政务服务平台。

在街道层面，设立便民服务中心。蓬溪县行政审批局将相关权限下放，蓬溪县民政局、蓬溪县人社局等85项政务服务事项入驻便民服务中心，开设卫生健康、民政、医保、不动产登记等6个窗口，服务事项202项，其中包含12项特色服务事项。

同时，创新建立“三标三办”机制，将涉及多个部门联合办理的复杂政务服务事项确定为“红标”类政务服务事项，实行“挂号办”；将与群众生产生活息息相关的高频事项确定为“黄色”类政务服务事项，实行“***办”；针对老、弱、病、残等困难群众办理事项确定为“绿标”，实行预约“***办”，实现政务服务提速度、升温度。

在村（社区）层面则以便民服务站为主，承接服务事项74项。将与社区（村）群众密切相关的民生保障、社保缴费等服务事项纳入“基层一窗”服务范围，编制服务事项清单、服务指南，为居民提供“一站快办”贴心服务。

再下一级，设立小区便民服务驿站，由社区网格员和小区物业人员在驿站轮流坐班进行常态化办公，为居民提供党费收缴、农民工服务等16项特色服务事项。

“普安街道便民服务中心作为蓬溪县首个完成镇村便民服务体系标准化、规范化、便利化建设的省级试点示范点位，全面呈现政务服务蓬溪特色，切实为推动蓬溪便民服务体系‘三化’建设下好了‘先手棋’”。普安街道相关负责人介绍，截至目前，该街道6个城市社区和2个城郊村已实现便民服务站全覆盖，便民驿站2个，三级服务体系初步形成。

有温度：四支专业队伍 “零距离”服务群众

“前几天不小心把手摔断了，正愁家里没菜吃了，社区网格员服务队就送来了一大包蔬菜、水果，非常感谢，这份温暖我会一直记得。”收到网格员送来的免费蔬菜，65岁的普安社区居民刘高荣说。

这是普安街道村（社区）网格员服务队服务群众的一个“镜头”。近年来，普安街道坚持上下联动、服务到家，组建成立党员志愿服务队、基层便民服务队、社会志愿者服务队和村（社区）网格员服务队四支队伍。

这四支队伍齐心协力，扎实推进村（社区）安全生产、民生保障、社会救助、综合治理等重点工作，通过开展文化下村（社区）、技术下村（社区）、送贷到家、便民服务到家等活动，切实解决群众在生活、生产中的实际困难。

同时，为了更贴心地服务群众，普安街道部分社区还创新探索，通过闲置资产换资源，将便民服务超市开到居民家门口。

“考虑到社区居民年龄普遍偏大，独居老人较多，大多出行不便，我们将蔬菜、水果搬进便民服务超市。”普安社区书记夏兵介绍，便民服务超市所售商品不仅比市场价低1元左右，老板每月还会向辖区21位困难群众免费提供不低于30元的蔬菜。

“基层便民服务‘三化’建设是两项改革后半篇文章的重要内容，是深化‘放管服’改革向基层延伸的具体举措。”普安街道相关负责人表示，下一步，普安街道将当好居民的“服务员”，坚持一线问需，不断优化便民服务流程、创新服务方式、提升服务效率。