太华路街道探索网格政务服务便民利民有温度

基层服务，贵在有温度。小小的“网格站”内有了“温度”，这里的“温度”，是让保洁员有地方热饭，让快递小哥有地方充电，让过路群众累了可以坐着歇歇脚，让大家雨天能免费借到伞……

政务服务提升一小步、群众方便一大步，太华路街道以群众满意为出发点和落脚点，依托辖区“邻里家”网格工作站，升级优化46个网格工作站政务服务功能，通过服务下沉、一站受理、帮办代办、评价互动，全面推进“一刻钟政务服务圈”建设工作，不断探索“网格化+政务服务”工作模式，推动政务服务进社区、进网格，深入群众、沉到一线，让便民服务“暖起来”、政策宣讲“活起来”、业务办理“易起来”。

5月8日10时许，下早班的保洁员王女士来到位于太华路“邻里家”网格站。在和工作人员打了声招呼后，她熟练地打开微波炉，把早上从家带的饭菜放进去热，又从饮水机里接上一杯水……

“我们走累了可以在这里歇歇脚、喝喝水。受点小伤，这里还有急救箱，工作人员帮忙处理，感觉很贴心。”附近居民梁大姐说。

饮水机、微波炉、雨伞、急救药箱、充电器、休息座椅……在“网格站”里都能看到。这里麻雀虽小五脏俱全，长桌上还摆放着便民服务点位示意图、街道政务服务流程卡、各个社区地址和通讯录等。每天来“网格站”接水、热饭的人很多，除了有保洁员、城管工作人员、停车收费员、快递小哥，还有一些路过市民也会来这里休息、接水、咨询。“网格站的大门一直敞开着，就是为了方便群众。”工作人员说，“我们干的就是服务群众的工作，一定会用心为群众做好服务。”

“一支笔，一个本，一部手机，收集着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，投身网格管理与服务。”这是网格员工作的缩影。他们坚守网格这一工作阵地，把服务群众“最后一公里”缩短为“零距离”，真正将群众的急难愁盼问题解决在百姓家中。

在日常的网格工作中，矛盾纠纷是引发基层群众生活不和谐的重要来源之一，为切实维护群众利益，实现社区和谐，走街串巷的网格员便发挥了自身优势，成为沟通的桥梁、邻里的“和事佬”。

刘女士是元丰怡家小区的一名网格员，在日常走访时，听说居民因为倒垃圾产生纠纷，引发争吵。在这种情况下，刘女士几番登门沟通，最终让两人和解。时刻关注群众诉求，及时上报，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落，让群众最关心、最期盼的问题得到回应和解决，太华路街道各网格员始终坚持这一原则，用心用情服务居民。

作为政策宣讲活动的前沿阵地，太华路街道“邻里家”网格站已先后组织开展“移动微党课”、应急救护知识宣传演练、“周末一起做公益”、中医义诊等公益志愿活动60余次。

街道不断健全完善网格治理机制，强化党建引领作用，整合各方力量资源，推进网格工作站实体化、规范化运行，充分发挥“邻里家”网格工作站文明实践阵地的作用，在小区邻里间倡导学在邻里、和在邻里、赞在邻里等“六邻”文化，打造社区邻里共同的交往空间，培育社区邻里共同的文化意识，织密社区邻里共同的治理网格，构建“共建共治共享”的社区邻里共同体。

网格辖区老年人居多，独居老人就有36人，其中百岁老人1人。每次走访入户，网格员都随身携带政策文件和宣传手册，到居民家中给他们读政策，宣传防火、防盗、防诈骗等知识。

“作为街道便民服务中心业务的延伸，网格站可为辖区广大群众提供计生、养老、残疾补贴办理等33项便民事项的代办帮办服务，为辖区群众生活提供了便利。”党群服务中心主任说，聚焦辖区群众的“急难愁盼”问题，太华路街道党群服务中心将充分发挥网格站的前沿优势，融入更多便民服务事项，通过为辖区群众提供家门口的优质服务和精细服务，不断增强辖区群众的获得感和幸福感。

网格服务无止境。太华路街道将继续本着“服务零距离”的工作原则，秉承为民服务的理念，形成辖区有网、网中有格、格中有人、人负其责的工作格局，真正将“我为群众办实事”落到实处。