警社联动解民忧齐心为民办实事——谭家街道保利小站开展人民调解工作

“这半年我怎么过的？怀着孕，每天都得请假回家处理漏水，半夜起来还要擦卧室和厨房的地面，更不要提家里的恶臭。”说到这些，保利中央公园小区业主孙女士情绪激动，哭泣不止。

因建设单位施工问题造成的房屋漏水情况，困扰了孙女士一年之久，虽然在地产的积极配合下，已将房屋恢复原貌，但长期的生活困扰让孙女士意难平、怨难解，频频与物业及建设方发生矛盾及纠纷。

2023年3月21日下午，保利中央公园小区工作站齐聚民警、律师、街道党政办及平安办干部、社区人民调解员、楼栋长等专业人员，面对面听群众诉求，实打实解群众忧愁。

经了解，孙女士的诉求为精神损失费及误工费等项目共计3万余元，但建设方及物业认为已对房屋进行恢复原样处理，拒绝赔偿其他款项，建设方态度坚决，业主情绪激动，双方时常发生过激行为，对小区的和谐稳定造成了不良影响。

调解现场，谭家街道工作人员对事情的始末进行了梳理及介绍，居民和建设方充分表达了自己的诉求，警官对双方的不良行为进行了劝导并引导双方通过合法途径维护权益，律师对争议问题进行法律层面的解释，调解团队充分发挥专业优势，安抚情绪、化解纠纷。

经过长达三个小时的调解，双方均意识到各自行为的不当之处，自愿达成一致协议，并表示在今后的相处中，多加沟通，互相谅解，也对警官律师进小区、人民调解进小区等工作表示支持和肯定。

调解结束后，孙女士送上了感激，她说：“今天的调解让我感觉到了政府对老百姓的重视，这些委屈压在我心里一年多了，这么多部门来调解我的问题，我很感激，小区工作站不仅建在了小区，更建在了我心里。”

保利小站将坚持党建引领，依托小区工作站的阵地建设，借助警社联动、律师进小区、人民调解等机制，充分发挥楼长作用，用心用诚察民情、听民声，用情用力解民忧、除民困，切实提升为民服务的能力和质量。

（通讯员：吴苗苗）

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