人民城市3页纸2000字的手写信留下了10位曹杨居民的署名全都在感谢这个人

在这个金桂飘香的季节，曹杨新村街道收到了一封充满了真情实感的手写感谢信，3页纸、2000字、10位居民署名全都在感谢同一个人——香山苑小区2号楼楼组长蔡丽影。

一个人在为社区无偿奉献时将散发出什么样的光彩？或许这字里行间所道出的日与夜、惊与喜、陪伴与相守，已然呈现出最生动的模样。

身兼多职的楼组管家

信中提到的蔡丽影，今年67岁，已经在香山苑小区做了近5年的楼组长。谈及多年来的工作感受，她的第一句话就是：“和别人喜欢跳广场舞一样，我这个人就是热心公益。”当然，她也清楚地知道，这是一份责任与担当。“大家都信任我，那我更要把工作做好。”

蔡丽影在楼组工作中所做出的努力，居民们都深有体会，并记录在了手写信里。香山苑小区2号楼共有360多位住户，老年居民占比较大，生活中难免碰到逻辑复杂、流程繁琐但又至关重要的事项办理以及一些生活难题，蔡丽影往往就是他们的“第一帮手”——

居住在1006室的王大爷今年已经90岁了，今年9月，他和老伴分别需要办理一张***，但对办理流程一窍不通，第一个来帮忙的就是蔡丽影；

今年上半年，1107室的居民需要去医院照顾患病的父亲，但还有两个年幼的孩子需要照顾，这时，蔡丽影又扮演起了“保姆阿姨”的角色；

1206室的聂奶奶，与身有残疾的爱人一同生活，为了让老两口的起居更有保障，蔡丽影“想在前头”，建议并帮助他们成功申请了“健康一键通”电话，以备不时之需。不仅如此，前阵子，聂奶奶还接到了几通诈骗电话，幸而蔡丽影及时阻拦，才保住了险些被骗走的2万元存款……

有勇有谋的应急能手

比起生活琐事，更难应付的，是时间紧、情况危急的突发事件。

今年8月份的一天，2008室居民应奶奶的儿子在吃早餐时，不慎被食物卡住了喉咙，当场透不过气，还发生了昏迷与抽搐。应奶奶手足无措，一边想要扶住儿子，帮助他把食物吐出来，一边又想要拨打120急救电话，可她已经87岁高龄，儿子则是一个57岁的“大块头”，在体格与力量的失衡下，两头都顾不好。

慌了神的应奶奶赶忙拨通了蔡丽影的电话。2分钟后，蔡闻讯赶来，眼疾手快的她立即将其儿子扶起来，为其拍背、顺气，后又抽空拨通了急救电话。由于抢救及时，应奶奶的儿子很快就脱离了生命危险。

“当时如果没有蔡丽影的及时到场和帮助，像我这样的老人肯定是无法及时解决问题的，后果将不堪设想，是蔡丽影救了我们母子。”应奶奶在信里写道。

“大上海保卫战”期间，所有人的生活节奏都发生了变化，大小难题也随之而来，蔡丽影则成为了2号楼最坚定的“守护者”。

1602室的黄爷叔患有哮喘，氧气钢瓶无法送入户，蔡丽影就帮忙运送到家；2003室的李爷爷高龄独居，有轻度的老年痴呆，蔡丽影主动为其送餐，定期理发；1108室的周先生快递丢失，蔡丽影通过调取小区监控查到了物品去向并追回。

蔡丽影还在其所负责的楼组中，以楼层为单位分别挑选出一位志愿者，在核酸筛查时组织该楼层的居民下楼采样。针对腿脚不便、身体抱恙的老人，则提供***采样服务。“这样一来，每次做核酸，现场都秩序井然，我们也能高效无遗漏地完成工作。”蔡丽影说道。

长相陪伴的贴心家人

作为社区网格化治理的最小单元，楼组在空间意义上，是距离居民百姓最近的地方，楼组长与之的联系也最为紧密。蔡丽影认为，自己就是这些居民们“没有血缘关系的亲人”。

对陪伴与关怀的渴望，是老年群体中“看不见的需求”。1003室李良英阿姨，爱人过世后一人独居，蔡丽影经常***嘘寒问暖。这些独居老人、双独居老人、身体欠佳的老人，都是她特别关照的对象。

每天早上，都会有好几位老人在微信上给她发“早上好”，还会时不时跟她分享奇闻异事，她也总是事事有回音。“一来我可以知道他们的状态如何，二来也能通过简单的互动，为他们的生活增添点乐趣。”

无论在多少种角色中切换，“常伴身旁、不负信任”是蔡丽影从事楼组工作的内核。因此前参加过全国人口普查等志愿服务工作，蔡丽影对本小区尤其是自身楼组的人员情况非常熟悉，而这也成为了她将邻居当“家人”一般照料的底气。各项志愿服务或楼组工作中，她舍小家为大家，在感动了楼组邻里的同时，也诠释了社区基层自治共治的动人模样。

一个社区“有质效、有温度”，不仅蕴含在风土人情中，更着眼于居民衣食住行等民生小事的点点滴滴，着眼于老百姓的获得感、幸福感、安全感。蔡丽影的工作事迹，折射出了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为“美好曹杨，幸福家园”的建设，注入了无限的温暖力量。

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