电子城街道电子城街道四个到位提升市民热线办理效能
电子城街道推进“四个到位”,多方面提升12345市民热线办理效能,全力降低投诉率、提升满意度。
建立工单办理“日通报、日调度”和“业务科室、包抓干部双交办”机制,确保第一时间与群众联系,同步做好与业务科室的协作推进,确保第一时间拿出解决措施,力求合理诉求解决到位;对群众提出的困难诉求,实地走访,***服务,根据实际情况采取针对性解决问题,确保困难诉求帮扶到位;对于反映情况较多的水、电、气、暖等民生类问题,通过微信群、公众号、社区宣传栏等多平台,公示街道各部门、各社区便民联系电话52部,落实热线首问负责制,并同步宣传各类区级职能部门电话,引导群众方便快捷反映诉求,确保诉求渠道畅通到位。
经最新统计,9月份全办承办热线事项457单,相比8月份减少269单,环比减幅37.05%;10月份承办热线事项404单,相比9月份再减少53单,环比减幅11.59%。投诉量、承办量连续两个月下降明显。(通讯员:惠栩静)