群众利益无小事——记凤凰街道澜湖社区居委会党总支书记主任曹伊灵

　　  “要始终把群众利益放在第一位，要为老百姓多干实事。”这是曹伊灵常常挂在嘴边的一句话。她用16年实实在在的行动，赢得了大家的肯定，成为居民的知心人、贴心人。

　　  2009年，曹伊灵刚接手澜湖社区。那时社区服务工作不仅千头万绪，而且还面临基础设施差、管理职能不清、历史遗留问题多、人员配备不足等诸多难题。

　　  为啃下这块“硬骨头”，她从老百姓实际生活出发，把工作做细做实，带领社区干部加班熬夜，利用双休日、节假日，挨家挨户***询民意。在掌握第一手资料的前提下，她不断拓展社区服务渠道，创新服务载体，逐渐探索出一套亮点突出、实用有效的“1234温馨为民服务工作法”，把社区服务下沉到居民小区，实现社区服务小区化，打通服务群众“最后一公里”。

　　  和其他社区一样，澜湖社区也面临着孤寡老人、残障人员、留守儿童等帮扶难题。曹伊灵认为，要解决这些难题，必须完善社区志愿服务体制，建立一支功能齐全、分工明确的社区志愿服务队伍。

　　  2013年，她带领社区加入社区志愿服务全国联络总站，并以满足居民需求、关爱社区弱势群体、解决社区热点难点问题为切入点，成立治安、商贸、文化、医疗等10支志愿服务队伍，围绕“情暖吴都、邻里守望”主题，开展家园清洁、应急救护、法律宣传、圆梦助学、关爱留守儿童及孤寡老人等多种志愿服务。

　　  同时，她借助网络平台，建立党员志愿之家QQ群，以博客、微信等形式，加强党员志愿者之间的联络，构筑党员志愿服务信息交流空间，实现“党员志愿者、志愿服务项目、志愿服务对象”三者无缝对接。

　　  在她的精心策划下，澜湖社区志愿服务工作开展得既有特色又有成效。2013年澜湖社区获评鄂州市优秀志愿者组织，2015年获评全国志愿服务型党组织，2017年获评全国文明单位。

　　  “作为社区工作者，面对的是众多居民，接触的是居民各类琐碎事，做好社区服务显得尤为重要。”曹伊灵时刻把居民安危冷暖看在眼里、放在心上。

　　  “要不是曹书记，我可能早就不在人世了。”说这话的是家住民福小区的老人陈细安。陈爹爹早年患有肠道疾病，与妻子离异。后来，与之相依为命的儿子又因病离世，这令老人深受打击，身体也越来越差。

　　  得知这一情况后，曹伊灵主动帮助联系民政部门为老人办理低保申请，还经常和志愿者一起***慰问、打扫卫生等，对其进行生活上和精神上的爱心帮扶。老人慢慢树立了生活的信心，并先后接受几次肠改道手术。她还多方奔走，联系在职党员，与老人开展“一对一”帮扶，发动鄂州高中百名党员为老人筹集善款4470元，帮助他解决医药费不足的困难。

　　  “为居民服务，哪怕是一件小事，也要当大事和自家的事一样对待。”曹伊灵说。近几年来，她先后与辖区80多名困难群众开展结对帮扶，为45户特困户提供生活救济，联系市红十字会和辖区8家共建共驻单位帮扶“四类人群”20余户，并提供帮扶资金近万元，用真情架起了一座干群之间的“连心桥”。

　　  特约记者 何建华