市公安局户籍部门***三工作法创新服务赢得警民和谐

　　为不断满足辖区群众的新期待、新要求，市公安局户籍部门在户籍管理工作中不断创新服务举措，从“五要求、四规范、三服务”入手，进一步加强户籍窗口建设，全面提升户籍窗口民警的服务意识和服务水平。
　　“五项要求”改进工作作风 。为切实改进户籍窗口工作作风，从加强窗口民警形象入手，五点要求上墙。一是接待群众要主动热情，态度和蔼，使用文明、规范用语。办理户籍业务时，不得以任何借口推诿、扯皮，严禁冷、横、硬、推，热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。二是在工作时间要按时到岗，按规定着装上岗，保持警容严整，对下班前来办事的人员，坚持接待、办理完毕后下班。三是凡群众办理户籍业务，手续齐全的，当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续并发给“办理须知和警民联系卡”，确保群众第二次办结，杜绝让群众跑第三趟。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。四是因办理户口、身份证的设备和网络出现故障无法办理的，户籍民警要做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。五是因公务外出或其它原因不能办理的，户籍室门前设置民警去向提示，向群众告知原因和恢复办理的时间。
　　“四个规范”公开办事制度。为严格执行户籍管理的各项法律法规和制度条例，切实维护户籍管理的严肃性，加大制度执行的公开透明度，从四方面规范执法行为：一是规范户籍审批程序，严格按规定办理，以制度强管理，坚决杜绝工作中的漏洞发生。二是规范户籍员管理权限，按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁盖章”的原则，严格履行办理各类户口、居民身份证等业务的职责权限。三是规范户籍档案资料的管理，健全登记薄册，严格六项登记，户籍民警对各类手续档案要按月分类装订并妥善保管，确保户籍档案资料的安全存放。四是规范办事程序和收费标准，在户籍窗口醒目位置悬挂版面，向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项制度统一规范，公开透明。
　　“三项机制”完善便民措施。为进一步落实各项便民利民措施，积极为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务，狠抓便民服务的落实，不让服务“打折扣”，公安局推出了“三项机制”完善便民措施。一是***服务。对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行***服务。二是开辟绿色通道。对在外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生、人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务。三是人性化服务。为方便群众，在户籍窗口设立了“办理户口”、“办理居民身份证”标志牌，印制了办理户口和居民身份证流程图，备有意见簿、笔墨、纸张、老花镜、桌椅等便民利民设施，为群众提供亲情化、人性化的服务。

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