大新提升网上信访质效更好服务人民群众

“环境卫生脏乱差、路灯不亮、路面破损、人行道坑坑洼洼、违章停车、占道经营、乱搭乱建现象层出不穷等”，这是今年初群众通过“网上信访”反映大新县城市建设的问题，也是大新这些年城市建设的“短板”。 这是大新县通过网上信访主渠道，方便群众反映诉求，降低信访成本，提高信访工作的效能和公信力。

在收到群众信访诉求后，该县有关部门经过调研、规划、建设与整治。如今行走在大新县城的街道上，昔日坑洼路面变成平坦沥青路，晚上的路灯也更加明亮了。

近年来，该县充分运用“互联网+信访”新渠道，依托互联网搭建群众诉求表达新平台，加大网上信访工作的宣传力度，积极引导群众依理、合法地以电话、网络留言板、网投等方式反映问题，维护自身合法权益，从而方便、快捷地为群众解决困难与问题，打造透明高效的阳光信访新模式，健全好用管用的诉求解决新机制，努力实现受理数据全录入、信访业务全应用、办理过程全公开，切实做到信访信息网络“纵向到底、横向到边”，全力打造“阳光信访”。

该县深入推进网上信访，不断拓宽群众诉求表达渠道，围绕提高信访事项办理效能、提高信访群众满意度、提高信访部门公信力三项重点，突出群众来信来访事项网上办理工作的“及时受理率、按期办结率、群众满意率”，确保群众投诉有人管、反映事项有人办、办理进展可查询，办理结果可评价，同时严格要求责任单位规范办理，及时回访，实现应评尽评，切实提高网上信访受理率、办结率和满意率，努力实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目标，全面维护群众合法权益。

（梁桂花、梁锋）

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