市供排水集团公司提升供水诉求办结效率

自市12345政府服务热线推行“接诉即办”机制以来,市供排水集团公司不仅在服务时效上下功夫,更在服务质量上跑出了加速度,实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变,全力保障供水服务,提升市民的获得感、幸福感。

据了解,该集团公司各部门特别是承担对外服务的窗口单位,对市民诉求、媒体曝光、12345热线反映的问题,做到分类细化、接诉即办,主动安排工作人员在12345热线现场解决市民反映的诉求,切实解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事。该集团公司启动首问办结制响应用户诉求工作机制,工作人员主动深入社区,通过张贴通知、发放便民服务卡等方式,公布该集团公司对外服务热线、各营业处服务热线,方便用户随时反映供水问题。对诉求集中的涉及“三供一业”改造问题,由施工方设专人在集团公司客户服务中心现场解答处办,并公布施工方负责人、甲方代表的联系电话,实现对外服务的无缝对接,围着群众转,奔着问题去,沉到一线干,到用户身边解决问题。

该集团公司负责人表示,市民有任何供水方面的问题,都可以拨打5359666反映,对不能积极解决用户诉求的单位和个人,他们将加大惩戒力度,以务实的工作态度,做到“民有所呼、我有所应”。