市质监局服务窗口提升质量群众受益
今年8月,市质监局全面开展了“服务地方经济,优化行政审批环境”的思想解放活动,认真反思和查摆在窗口服务中主动服务不够,办事时限存在压缩空间等方面的不足,并立即进行整改,提升了服务质量。
在组织机构调整方面,充实增加了有责任心、懂技术的工作人员到窗口工作,成立全局力量最强的科室即行政审批办公室。在进驻项目方面,把过去分散收费的14个项目全部拿到市公共服务中心来收取。从8月起,市质监局受理的代码证审批、特种设备与计量方面约1.7项审批全部实现进中心办理,杜绝了体外循环现象。为了给服务对象提供最佳服务,市质监局窗口推行阳光审批制度,向申请人宣传审批收费依据、程序,使申请人明白放心缴费。为了提高工作效率,窗口工作人员换位思考,对服务对象提出合理要求的能办则办。能当即办的立即办。代码证办理原来需要5个工作日,现在改为3个工作日;特种设备使用登记由过去的30个正作日缩短为10个工作日。其他许可审批项目也都进行时限压缩。就在今年8月市质监局优化行政审批窗口服务进行中时,河南矿山起重机械有限公司在铁岭高新区一企业施工需办理相关审批告知手续,公司经理贾志强到市质监局窗口后受到工作人员热情、快捷的服务,半个小时就办结完毕。窗口负责人说,“我们减少了一个环节,提高了效率虽然辛苦些,但却可以让服务对象少跑一次路。少花一些往返钱,省一些时间,多一些满意”。目前,这个窗口共办理审批,3500多项,无一人投诉,满意率100%。
信息来源:铁岭日报
记者 杨光辉