去年随州12315受理消费者诉求7504件

　　1月11日，记者从市工商局了解到，2017年全市工商12315系统共处理消费者诉求7504件，同比下降2.46%。其中受理咨询信息6728件、投诉信息657件、举报信息114件、表扬信息5件，投诉和举报的法定时限办结率为100%，为消费者挽回经济损失548.46万元。
　　据数据分析，2017年度我市12315总受理量和投诉量均呈下降趋势。一方面是因为我市12315指挥中心不断拓宽绿色维权通道，加强维权服务站建设，使得消费维权关口前移，部分纠纷可当场调处；另一方面，通过新闻媒体的舆论监督和宣传引导，消费者维权意识和经营者守法经营意识增强，使消费纠纷的自行和解成功率提高。此外，网购、电视购物、电话购物等非现场购物模式进一步普及，由于交易平台注册地及网店商家地址往往在外地，使一部分投诉举报外流，相关受理量下降。
　　对2017年全市处理消费者诉求种类分析：消费投诉中，交通工具、通信服务、家用电器、服装鞋帽、通讯产品成为投诉热点，位居投诉前五位。消费咨询中，家用汽车类的咨询较多，涉及的问题包括售后服务问题、定金或订金的退订、强制上保险、拖延提供合格证等。国家质检总局颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已于2013年10月1日起正式施行，消费者在购买三包期限内的家用汽车售后纠纷问题，可直接向质检部门投诉。
　　此外，今年市工商局12315投诉举报中心还接到大量关于预付卡的投诉，再次提醒消费者一定要谨慎办理预付卡，要有风险意识，知悉任何预付卡都存在一定的潜在风险。