我为群众办实事丨小小邮政所感动山里人

7月26日，家住东宝区石桥驿镇盐池社区余坪村的杜奶奶特意给荆门市邮政分公司盐池邮政支局打来电话，再次表达老人对该支局工作人员细致周到的服务谢意。

“这可怎么办？不记得密码了，钱存在银行里取不出来了！”日前，突然一个略带哭腔的声音，在荆门市邮政分公司盐池邮政所营业厅响起。综合柜员王琴立即放下手中的工作，跑到大厅安抚客户、了解实情。

原来是年过70的杜奶奶，儿女都在外打工，她和常年卧病在床的老伴在山村务农，是村里的“五保户”。眼看着稻田里的秧苗长了虫，杜奶奶想拿着老伴的存折来取低保买农药和生活用品，好不容易搭上了老乡的顺风车来到了邮政所，却怎么也记不起密码，急得直跳脚。

王琴递上一杯温水安抚道：“杜奶奶不着急，您这钱能取，我们来想办法，您先喝点水，歇歇凉。”王琴判断是密码锁定需本人亲办的业务，立即将这一特殊情况报告支局经理罗乐。考虑到夏日酷暑，杜奶奶居住的余坪村距离邮政所有20公里山路且未通客车，老人往来不便，罗乐决定特事特办，立即抽调一名柜员与王琴一同，陪杜奶奶去买农药、镰刀等农具和生活用品，并垫付了钱款，开上私家车送杜奶奶回家，***办理业务。

很快***延伸服务手续就办妥了。杜奶奶对邮政的***服务赞叹不已，感激地说道：“你们像我们的孙儿一般大，孝顺啊！现在党的政策好，邮政服务好，我这老太婆，赶上啦！”

“虽然我们只是开展了一次常规的***服务，但是对于杜奶奶一家来说却是意义重大，这也赢得了当时厅堂内其他客户的认可。让客户满意，就是我们盐池邮政所存在的最大价值，也是我们新一代邮政人学习和传承‘马班邮路’精神的实际体现。”在支局的党史学习研讨中，罗乐作为预备党员首先谈感想。“山区的百姓淳朴，他们需要我们，信任我们，也很依赖我们，我们要扎下根来，用心服务他们，体现自身价值。”党员王琴坚定地说道。

将服务送***，对于盐池邮政所来说不是第一次，也不是最后一次。这也是荆门邮政各基层党支部开展党史学习教育以来为群众办实事的一个缩影，他们将继续坚定不移地在党史学习中悟思想，为人民群众解难题、办实事。（王琴  陈旭丽）

来源：东宝区融媒体中心