智能机器人萱萱落户12309检察服务中心

“您好，我是沙洋县人民检察院智能语音机器人，请问有什么可以帮助您的？”在沙洋县12309检察服务中心，呆萌可爱的检察服务智能机器人“萱萱”正式亮相。

近日，该院的12309检察服务大厅开始接待群众办理业务。“萱萱”可以通过语音对话，专业解答法律问题，当接入互联网的时候，可以通过云端语音解答用户的疑问，也可以与用户日常聊天互动，适当缓解当事人紧张情绪; “萱萱”可以进行人脸识别，通过人脸识别技术对人进行实时身份识别和全视图数据检索，智能识别其身份性别、年龄，便于提供差异化、个性化服务;除了最常见的查询功能外，“萱萱”还可以直接访间12309检察服务中心平合以及案件受理中心的公开案件信息;群众在大厅办理业务，萨利会依托法律数据库，进行专业、快捷的解答，给咨询人员专业、准确、标准化的法律支持……

在“萱萱”的身后是网上告知流动屏，以电子显示屏代替原有的广告牌式的规章制度，筒洁明了，并能及时更新，播放相关的法律法规以及关于检察院最新动态和一些程序性事项告知的内容，方便群众了解检察工作。透过电子显示屏旁边的落地玻璃墙，就可以看到该院的方圆广场和案管大楼……

“将12309检察服务中心放在我院最显眼的地方，是为了更好的坚持以依法维护群众合法权益，维护司法公平公正公信，不断提高人民群众的获得感幸福感安全感为目标。我们将继续按照“讲政治、顾大局、谋发展、重自强”的总体要求，严格执行收到群众来信七个工作日程序性答复，三个月以内实体性答复，认真履行职责，完善便民措施，拓宽服务群众渠道，推动矛盾纠纷化解，确保司法高效权威！”该院党组书记、检察长赵龙介绍说。

据悉，该服务大厅以“国法天理人情”的理念进行设计，全玻璃设计，占地面积约为174平方米，根据工作需要设置了接待大厅、远程视频接待室及检察长接待室、12309网络中心等功能区域。服务大厅包括业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理四类工作区域。服务中心分为网上平台、实体大厅“两个部分”。网上平台包括12309网站、12309移动客户端(手机APP)、和12309检察服务热线，具体承担检察服务、案件信息公开和接受外部监督等服务功能。是检察机关履行法律监督职能，联系群众、为民服务的“一站式”综合平台。智能机器人“萱萱”落户，成为12309检察服务中心一道靓丽的风景线。