区行政审批局多举措提升窗口服务效能
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于2022年08月13日发表
“区政务服务中心的红色店小二真是太贴心啦”！7月23日晚，当收到该中心“店小二”送来的个体营业执照及小餐饮许可证时，市民王先生连连称赞。
自党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动开展以来，区行政审批局多措并举持续优化政务服务，不断强化服务措施，提升服务水平，开展全方位贴心服务，为企业和群众带来更好的政务服务体验。
强化党建引领，政务服务提质增效。坚持以党建为引领，大力推动市场主体倍增和营商环境质效提升，推进政务服务窗口转作风、强服务、提效能。按照业务专业化、管理标准化、服务优质化的要求，在提升服务、改进作风、担当作为上狠下功夫。设置咨询处、自助服务区、母婴室等多样功能区，配备饮水机、应急药箱、台笔、雨伞、自助复印机等基础便民设施，设置无障碍卫生间、无障碍停车位、轮椅等专项服务设施。设置“办不成事”窗口，兜底解决群众难题；建成“线上线下”全面融合的“好差评”体系，畅通评价渠道和方式，形成“一事一评”“一次一评”工作规范，进一步提升了办事企业和群众对窗口服务的好评率，做到了“政务服务好不好，企业和群众说了算”。截至目前，“群众评”系统已收到131条评价数据，满意率100% 。
强化帮办代办，助力营商环境再优化。“红色店小二”帮办代办全面梳理帮办代办事项,细化服务内容,规范服务流程,确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。一是紧盯服务人群。对需要帮办代办的企业和群众个人,全程免费提供“保姆式”一对一帮办代办服务,将以往的“企业群众跑”转变为“帮办代办跑”。二是紧贴服务事项。认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设,重点梳理高频特色服务特殊事项,明确帮办代办工作重点,队伍建设边运行边完善。据统计，今年来，该区行政审批局累计为同创、恒予成、无止境、雄振、双兴等40个工程建设项目提供了约180次帮代办服务，并结合“双千”“重点招商引资项目”等活动，走访企业20余家，搜集问题15个，解决问题14个，持续跟进1个，企业满意度100%。依托“十堰统一受理平台”、“湖北政务服务网”、区政务服务中心及各类服务专区等线上线下平台，累计为企业群众提供社会事务类帮代办服务11594次，提供民生保障类帮代办服务6542次。依托“高效办成一件事系统”，上线“我要开饭店”“创业补贴申领”“社保办理当日结”等265个主题，累计为群众和市场主体提供“一事联办”业务帮代办1900件、提供咨询服务3929次，切实解决了群众的急难愁盼。（区行政审批局 周凤霞、周锐、郭智强）
