破冰区政务服务和大数据管理局破冰有速度服务有温度

区政务服务和大数据管理局聚焦“四冰”问题，以全面推行帮办、代办、教办服务举措为重要抓手，力破对待群众感情冷漠之冰，以解决老年人办事难问题为切入点，抓实“思想破冰引领发展”主题活动，实效推动思想再破冰、环境再优化。

破老年群体入门梗阻。在疫情防控常态化形势下，针对无智能手机或未申领“健康码”的老年办事群众，启用智能仪器测温并由引导员帮助登记即可快捷进入，有效***了老年人通行慢的问题。同时，在政务服务大厅设置无障碍通道、厕所等设施，配齐医药箱、老花镜、雨伞等便民设备，保留现金缴费方式等，让老年人感受政务服务的温度。

破老年群体办事梗阻。在政务服务大厅设立业务代办窗口，主动为65岁以上的老年人提供导引、讲解、帮办、代办等“一站式”服务。在高频办理事项上逐步设置亲友代办、授权代办等便捷功能。例如医保窗口、户口及老年卡的全程办理、残疾证的资料提交已实现代办，该局也正在各窗口业务的办事手续上进一步的梳理和优化，想办法、谋思路尽可能多惠及老年人群体，让老年人享受政务服务的便捷。

破老年群体投诉梗阻。设置出入口引导服务人员，专盯“不满意”“办不好”人群，充分结合“好差评”评价系统，强化中心为老年群体优化服务意识。依托12345便民热线，重点关注老年群体投诉问题，强化舆情动态综合分析，动态调整服务标准，引导老年人积极参与社会监督。